Списали деньги со счета который по всем документам уже должен был быть закрыт

14.12.2021 09:23
8083
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С моего счёта неправомерно списали сумму в размере 599 руб. 19 октября подал заявление в свободной форме на закрытие своего счёта *5374.  Мой запрос 20064 был принят в работу. Плановый срок рассмотрения до 22.102021.  Далее поступил ответ , что для закрытия счета необходимо закрыть сберегательный счет и платёжное поручение. Заявление на закрытие Сбербанк счета было сформировано. Мною подписано.  Сберегательный счет был закрыт. Далее поступило сообщение что во вложении заявление на отмену платежного поручения. И если я согласен на закрытие счета *5374, мне необходимо подписать еще один документ «заявление на отмену платёжного поручения. Заявление мною было подписано!!! После этого счет должен был быть закрыт. В приложение не заходил, звонков не поступало. 14.12.2021 поступила смс о списании с моего счёта который должен был быть закрыт еще в октября 599 за обслуживание.  Сотрудники объясняют этоттем что после подписания всех заявлений я якобы должен был дать согласие на отключении смс информирования от своего номера!! Об этом меня никто не предупреждал. Четко было написано чтобы счет был закрыт подпишите два заявления и все. Прошу сечть долг, непонятно за что начисленный и закрыть наконец мой счет  *5364. Для сравнения так же 19.10.21 подавал заявление на закрытие счёта *5204. Он был закрыт успешно после одного подписания и никто не требовал отключения смс информирования.  а сейчас ни с того выставили счет на 599 руб! Платить отказываюсь. Счет прошу закрыть!!! Скрины поедоставлю
Росбанк
Росбанк
2021-12-17T17:20:48+03:00
Уважаемый konstantin90! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По данному инциденту информация, изложенная в вашем обращении передана ответственным руководителям и проведена работа с сотрудниками, для недопущения подобных ситуаций в будущем. В рамках сохранения лояльности мы выплатили подарок на Ваш счет. По состоянию на 17.12.2021 текущий счет закрыт. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим Вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
konstantin90
2021-12-22T00:14:42+03:00
Счет закрыли. Платный как выяснилось только через год обслуживания. Счёт нужен. В банк далеко. Хочу счёт с бесплатным обслуживанием . И поменять номер привязанный к Росбанку
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023