Самая худшая поддержка

В феврале 2021 года я взяла потребительский кредит в банке Открытие. Пандемия в разгаре, кредит мне оформили полностью удаленно, затем приехал ко мне сотрудник банка и привез документы. Где-то в октябре я озадачилась тем, что скоро буду полностью досрочно гасить кредит и мне для возврата части страховки нужен договор страхования. А его у меня на руках нет. Может быть, я его потеряла, может быть, мне его сотрудник не довез.  Это не столь важно, суть остается в том, что договора нет. я написала тому сотруднику, он больше уже не работал в Открытии. Тогда я стала обращаться в службу поддержки, чтобы мне выслали скан договора страхования по электронной почте. Я оставила несколько обращений, в итоге получила ответ, что да, мне пришлют по электронной почте  в течение 5 дней. 5 дней прошло, а может и больше, я стала звонить в банк, где же мой скан. Оказалось, что меня неправильно проконсультировали и банк не может выслать мне скан договора страхования по электронной почте, т.к., цитирую, "это незащищенный канал связи".  Причем получить от меня сканы паспорта, 2-НДФЛ и прочее, нужное для оформления кредита, банк почему-то не постеснялся получить по эл.почте, не смотря на всю незащищенность. Я оставила жалобу, что меня больше месяца кормили обещаниями, но в итоге ничего не предоставили. Тогда мне позвонили и сказали, что могут послать по Почте России. Но исключительно по адресу регистрации, который конечно не совпадает с адресом местожительства. Но такие вот правила у банка. (зачем тогда вы вообще мою идентификацию проводите?) ок, хорошо, я согласилась на это.  Это было в конце ноября. В второго декабря, не получив никакой квитанции по адресу регистрации, я написала в чат банка, чтобы мне предоставили трек. Мне написали, что ок, предоставят в течение 5 дней. Пять дней прошло, трека нет, письма тоже нет.  11 декабря я снова пишу в чат, что мол все-такое, где мой трек. На это мне отвечают, что да, видят мое прошлое обращение, сейчас уточнят, регистрируют новое обращение. и финал: сегодня мне приходит смс "чтобы уточнить информацию по треку письма нужно составить новое обращение в банк..." У вас там KPI  в конце года горит по количеству обращений что ли? Предлагаю вам нанять курьера и привести мне договор страхования на дом.  Когда вам надо было выдать мне кредит, вы со всеми оформлениями за один день справились, и на незащищенный канал связи глаза закрыли. А с такой простой задачей, как прислать мне скан договора страхования, вы уже два месяца мучаетесь.