Не выплатили кэшбэк
Оценка
Отзыв проверен
Санкт-Петербург. 9 сентября, плановая доставка дебетовой карты на дом. Тишина. Горячая линия, на обращение, кому-то звонит, пишет.
Результата – ноль. Прошло два дня. Ни карты, ни звонка, ни извинений. Дальнейшие события всё прояснили.
Пришло сообщение от банка об акции – кэшбэк 2% по кред. карте «наличная» на сентябрь-октябрь. За
сентябрь часть кэшбэка выплатили, а за октябрь – тишина.
21 ноября составлено обращение 8002981660. И началась тягомотина. Проверка, уточнения, проверка-перепроверка (своей же акции!), звонки, обещания. Кэшбэк – не выплачен.
Оказывается, у банка есть отдел заботы о клиенте (интересно, банк знает чем они занимаются, или им поставлена задача качественно обещать, но не решать?).
Сунулся в группу банка вконтакте. На старте общения красивый лозунг "Здесь вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь". Куда там. Не разбираясь, сразу отфутболили меня обратно, туда, где помочь не могут или не хотят. И так продолжается четыре недели!!
Я клиент банка три года. Из продуктов банка - действующий вклад и три карты. Ежемесячно по картам
банка, трачу от 30 до 100 тысяч рублей. Банк меня и обманул и не заплатил смешные деньги. Можно ли доверять банку? Ответ очевиден.
Банк выиграл небольшую сумму, но он потерял клиента, который ежемесячно ему приносил доход. Глупая и недальновидная политика. Никому не советую и сам буду закрывать продукты банка. Не хочу ещё раз попасть в ситуацию просителя никем не услышанного.
Администратор народного рейтинга
2021-12-19T12:49:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2021-12-14T13:55:49+03:00
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв.
В ходе проверки выяснили, что из-за технической неполадки не смогли доставить карту в назначенную дату и предупредить вас об этом, приносим наши искренние извинения. Мы обратили внимание, что вы уже успешно оформили карту в отделении банка.
К сожалению, нам потребовалось больше времени, чем обычно, для решения вашего вопроса с выплатой кэшбэка в рамках акции, но мы уже завершили работу и готовы ответить вам.
Дело в том, что в рамках акции участвовали покупки с 29.09 по 30.10, при этом, учитывались только фактически обработанные по счету операции (вышедшие из резерва), из-за чего некоторые покупки в конце октября не соответствовали условиям для выплаты вознаграждения. Поэтому ожидаемая вами сумма кэшбэка и сумма, которая была зачислена фактически, могли отличаться.
При работе над вашим вопросом мы учли все особенности произошедшего и хотим пойти навстречу - в срок до 20.12. мы доначислим на ваш счет кэшбэк по операциям, которые не были учтены ранее.
Отметим, что в момент вашего обращения в социальные сети мы попросили вас подождать, поскольку уже работали по вашему обращению №8002981660 и постарались ускорить процесс его рассмотрения, насколько это было возможно. Для консультации мы дополнительно свяжемся с вами по телефону.
При возникновении новых вопросов, пожалуйста, напишите нам на smm@ubrr.ru.
С уважением, УБРиР.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Все объяснили человеческим языком
user-965926179594
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Разобрались вместе
user-946426175427
Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+.
Консультировала С-на Ч-ва...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удобно, что все в одной карте
user-804726168995
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Оформила карту
user-986426084923
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Нормальное человеческое отношение
user-382826143045
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Зарплатный проект без сложностей
user-867626088386
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Разобрались с двойным списанием по карте
user-977525934304
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка.
В отделении...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Все объяснили человеческим языком
Оценка
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
19.08.2026
Разобрались вместе
Оценка
Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...
19.08.2026
Удобно, что все в одной карте
Оценка
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
18.08.2026
Оформила карту
Оценка
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
17.08.2026
Нормальное человеческое отношение
Оценка
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
17.08.2026
Зарплатный проект без сложностей
Оценка
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
13.08.2026
Разобрались с двойным списанием по карте
Оценка
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...
31.07.2026