Некомпетентные сотрудники, не могу получить справку о закрытии кредита

Сотрудники банка придумывают на ходу !  11.12 досрочно полностью погасила кредит и обратилась через службу поддержки к сотруднику, чтобы выдали справку о закрытии кредита. На что сотрудник подтвердил, что кредит ЗАКРЫТ, и отправил мне справку на мою почту. Когда открыла справку, обнаружила что справка говорит о том, что у меня долг 6900 на текущий момент. Ладно, подумала я, данные ещё не прогрузились, т.к. это был выходной день. В приложении было написано, что закрытие кредита 13.12.  14.12 вновь звоню в банк чтобы получить справку, девушка также отвечает что кредит ЗАКРЫТ, и высылает справку выписку с задолженностью по нулям, но это не та форма справки, которая нужна мне. Я ей по телефону это объяснила, на что она сказала мне заказать справку в приложении. В приложении написано, что справку я получить не могу, т.к. мой кредит НЕ ЗАКРЫТ! Звоню снова в банк, и ВНИМАНИЕ! Девушка говорит, что кредитная информация обновится только завтра, т.е. 15.12! На мой вопрос о том, что кредит по всем срокам должен был закрыться край 13.12 она сказала, что так обновляются данные. Вопрос, почему же тогда мне двое предыдущих сотрудников говорили о том, что кредит ЗАКРЫТ не беспокойтесь, она сказала, что не может отвечать за действия других. С вышестоящим руководством также меня не соединила , сказав, что она и есть это руководство. Я возмущена! Почему я, оплатив без просрочек досрочно весь кредит, должна столько дней добиваться справки о его закрытии? Помимо этого, вечно тормозящее приложение, даже сейчас половина разделов пишет недоступна, информация обновится позже. В этот банк больше ни ногой!