Не дают справку с синей «живой» печатью

Не доброго. Пришло смс о закрытии договора №23788***29. Пожелал заказать две справки: о своевременном погашении данного конкретного кредита и об отсутствии кредитных продуктов в банке, т.к. он был первым и единственным кредитом в моей жизни. В чате приложения сказали необходимо обратиться в офис банка с паспортом. Ок, ожидаемо и без сюрпризов, ни один другой банк как-то иначе не делал. Пришёл в офис и началоось... И оценка 3 из 5 только потому , что вторую справку всё же дали.  Итого два минуса, аргументы: Первый минус за невыданную справку об отсутствии кредита с синей "живой" печатью банка. Мне в довольно не клиентоориентированных мягко говоря формулировках отказались выдать такую справку, сообщив, что "мы этим не занимаемся, а офис в Москве", который якобы единственный подготавливает такие справки и заказать через офис 34/04, в который я обратился, а затем распечатать и проставить печать нельзя, т.к. ставит печати только тот офис, который и готовит справки (это мне не прямо сказали, а говорили так, чтоб я отвалил быстрее, поняв, что они делать ничего не будут). Я настойчиво переспросил, чем отличается данный офис от любого другого, если это одно юрлицо? На что мне ответили "Вы что будете со мной спорить?" Я прекрасно осознаю, что не оформлять страховки и продукты пришёл для набивания премии операциониста и директору офиса (но моё какое дело? - мне в чате сказали в офис идти? Сказали в любой? Сказали). Причину такого тона разговора с клиентом не моё дело выяснять. За это и второй минус (снятый балл в этом отзыве). Иронично, но пока я пишу это обращение, вспомнил, что существуют справки о параметрах кредита, но мне её предложить , видимо, была не в состоянии операционист  Е-ова Татьяна А. (Талон П019 14 декабря 2021 вторник 11:30-12:00 по мск). Вместо этого предложили (подчеркну, носящую исключительно информационный характер) распечатку с приложения с факсимильной печатью, которая в случае кредита бесполезна, в отличие , например от платежа, у которого есть уникальный номер в системе и можно проверить. В общем уйдя только с половиной ожидаемой добычи (одной справкой из двух), пришлось поделиться в данном обращении сие фактами. Ранее выдача таких справок без проблем осуществлялась. Прошу отреагировать, провести проверку вышеописанных фактов и в случае нарушений привлечь к дисциплинарной ответственности операциониста Е-ову Татьяну А. + руководство офиса на месте. К сотруднику чата претензий нет. Он хотя бы корректно себя вёл. А так же прошу дать ответ о возможности получения справки о своевременном погашении (либо она у вас может по-другому называется, о тех же параметрах кредита или как-то ещё), что по указанному кредиту задолженность 0,00 руб или своевременно погашена и т.п. С [b][u]ПЕЧАТЬЮ БАНКА СИНЕЙ "ЖИВОЙ" МОКРОЙ на документе НЕ ФАКСИМИЛЬНОЙ[/u][/b]