Банк Санкт-Петербург - устаревшие процессы

Несколько раз просматривал продукты банка Санкт-Петербург, но ничего подходящего не мог найти, поэтому в банке у меня был только личный кабинет для оплаты ЖКУ, т.к. счет УК открыт в этом банке и в банк-клиенте есть возможность оплачивать картами других банков. Это то, что могу сказать положительного, за исключением того, что этот сервис последнее время стал работать хуже - с уже добавленных карт платить можно, новую карту привязать не удается. Писал несколько раз в поддержку, проблему так и не решили, хотя прошло уже больше 2-х месяцев. Банк периодически звонит с предложениями своих продуктов. В последний раз предложили бесплатную дебетовую карту с доставкой курьером и подарком 1000 руб. после первой операции на любую сумму. Решил согласиться, забрать 1000 руб, и чтобы был текущий счет в этом банке, если когда-нибудь в банке появится какой-то интересный продукт.  Дальше начались проблемы. 1. Позвонила представитель банка и сказала, что доставить карту не могут, т.к. у меня поменялись реквизиты паспорта в связи с заменой, но могут выдать в отделении. Согласился на отделение, я не против сходить, но то, что [b]банк не может - это негатив[/b]. 2. В отделении после 20-30 минут ожидания мне сообщили, что [b]карту выдать не могут[/b], т.к. в системе я заведен дважды с разным паспортом. [b]Для решения проблемы надо 3 рабочих дня[/b] - приходите не раньше следующего понедельника. Раньше я не понимал, почему Банк Санкт-Петербург стоит меньше 0.5 своего капитала, а сравнимый по размеру Тинькофф банк больше 7-ми своих капиталов, т.е. в 15 раз дороже. Банк тратит деньги акционеров на активные продажи (постоянно звонят с предложениями) и маркетинг - подарки за получение карты, но не может выдать базовый продукт уже за 2 попытки. Вопросы ПБ: 1. Почему нельзя выдать карту и активировать ее после решения проблемы? Почему вы не цените время клиентов и предлагаете сходить в отделение еще раз и потратить минимум 1 час? 2. Для решения проблемы можете выдать карту курьером? У вас уже есть новые паспортные данные в системе, копия паспорта в отделении. Это изменение улучшит процессы в банке и позволит засчитать проблему решенной на banki.ru.