Ужасное отношение к клиенту

14.12.2021 13:21
6078
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.11.2021 в банке Открытие были приняты документы на погашение ипотеки по гос. программе поддержки семей с детьми. По Постановлению Правительства РФ от 07.09.2019 "1170", срок рассмотрения данной заявки 7 рабочих дней со дня получения. Спустя 12 дней обратились в банк заявка была оставлена без рассмотрения. Написав претензию, начали поступать смс от банка, что не соответствуют даты и не правильно название банка.  Неоднократно обратившись в офис банка, данных ошибок не подтвердили, а заявка так и висит со статусом "в работе".  На горячей линии каждый раз подтверждают, что заявка у исполнителя в работе и он с вами свяжется для уточнения информации,  но приходит очередная смс, с вымышленной ошибкой.  Сегодня 14.12.21 ответ на претензию о затягивание сроков так и не поступил, а заявка, с максимальным сроком исполнения в 7 дней, почти месяц как на исполнении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-18T13:27:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем результаты проверки от банка. 11.01.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-12-14T13:26:25+03:00
Добрый день. Простите, что заставляем вас ждать и волноваться. Мы уже рассматриваем ваш вопрос по погашению ипотеки. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим вам ответ на обращение 21-12-02294. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Bankiru1983
2022-01-12T22:34:30+03:00
Спасибо огромное директору филиала в Челябинске Евгении. Ее помощь в решении данной задачи огромна. Хорошо есть такие люди!!!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023