Блокировка учетной записи

[b]22.11.2021[/b] ок.13 час мск. из МП МКБ клиентки [b]ПТА [/b]93-х лет с ограниченными физическими возможностями был сделан  перевод в ХКБ дочери [b]ПГН [/b]являющейся[b] [/b]доверенным лицом ПТА и клиентом МКБ. В «назначение платежа» была указано, что получатель - дочь отправителя. Вскоре последовал звонок из МКБ по итогам которого было получено одобрение на перевод денег, оперативно зачисленных на счет в ХКБ. Но! МКБ заблокировал учетную запись ПТА и её банковскую карту Мудрость. Звонок 22.11.2021 в 13:26 на гор.линию МКБ с намерением разрешить это недоразумение свелся к оформлению обращения 214252521956 и последующим переговорам с различными службами, каждый раз с идентификацией клиента и доверенного лица. Наконец в последней профильной инстанции было обещано автоматическое разблокирование уч.записи в течение 4-х час. Если вдруг таковое не произойдет нужно повторно обратиться на гор.линию (запись звонка составляет ок 50мин).  К вечеру 22.11.2021 уч.запись оставалась заблокированной. Два звонка на гор.линию не принесли никаких  результатов. [b]23.11.2021[/b] на телефон ПТА пришло СМС с предложением лично явиться в отделение для разблокирования записи.  [b]24.11.2021[/b] ПГН, доверенное лицо ПТА, прибыла в ДО «Тверское» с паспортами доверителя и доверенного лица, банковской картой клиента и действующей нотариальной  доверенностью, копия которой хранилась в учетной карточке доверителя с момента посещения ею ДО в 2019г. По итогам полуторачасовой проверки с перепиской и созвоном с профильными подразделениями был получен отказ в разблокировании уч.записи ПТА, объясняемый внутренним регламентом Банка. В качестве единственного способа получения доступа к денежным средствам было предложено закрыть все банковские счета ПТА и получить деньги в кассе Банка. Что доверенное лицо [b]была вынуждена сделать[/b]. Последующее длительное и безрезультатное общение с МКБ по одними и теми же вопросами привело лишь к получению формальных отписок от Банка и порождению обращений с новыми номерами со сдвигом сроков рассмотрения (1-214252521956 от 22.11.2021, 1-216126430898 от 27.11.2021, 1-217254629184 от 29.11.2021). На последнее обращение от 29.11.2021 на момент написания данного отзыва ответ не получен. Политика Банка,  заключающаяся в том, чтобы измотать клиента бюрократической волокитой, избегая конкретного объяснения и конструктивного разрешения создавшейся проблемы,  заставила перевести диалог с Банком в публичное пространство. Повторяю ещё раз вопросы, задаваемые в вышеуказанных обращениях: 1) По какой причине после долгой и тщательной проверки в отделении Банка доверенному лицу было отказано в разблокировании уч.записи клиента по нотариальной доверенности, ранее предоставленной в ДО «Тверское» лично доверителем и проверенной соответствующими службами Банка? 2) Зачем в разгар пандемии, когда введены ограничения на перемещения лиц из группы риска, Банк приглашает в отделение клиента[b]/[/b]доверенное лицо клиента для разблокирования учетной записи, если изначально не имеет намерения производить данную процедуру, табуированную его внутренним регламентом? 3) Почему вынужденное решение о закрытии всех счетов клиента с потерей процентов в размере 4452,05 руб Банк лицемерно называет добровольным? На вопрос вед.менеджера ДО сотруднику профильного подразделения Банка - Как в данной ситуации клиент может осуществить доступ к своим денежным средствам? - последовал ответ – Закрыть счета и получить деньги в кассе. Что и было сделано доверенным лицом клиента по той самой доверенности, которую Банк посчитал недостаточной для разблокирования ДБО.