Сбои при подаче заявки на оформление карты и отсутствие клиентоориентированности

13 декабря впервые решил стать клиентом Альфа Банка с получением дебетовой карты банка, оформив заявку на получение карты на сайте, перейдя по соответствующей ссылке по приглашению друга (клиента банка). Заполнив необходимые данные, отобразилась информация о получении анкеты на выпуск карты и возможном использовании карты через мобильное приложение. Позднее задал в чат приложения вопрос о получении моего заявления на оформление карты и прошла ли акция "Приведи друга". Поступил ответ, что ответить некому, позвоните на горячую линию банка самостоятельно. 14 декабря поступил звонок от сотрудника для внесения дополнительной информации на оформление карты, которому был задан вопрос, получилось ли оформить карту через ссылку друга. Сотруднику потребовалось сначала 5 минут для уточнения ответа, после чего без предупреждения меня перевели в очередь к другим специалистам, где время ожидания составило сильно больше озвученных 10 минут роботом. В итоге, спустя 35 минут ожидания, пришлось вновь задавать вопрос уже другому сотруднику банка, которая озвучила, что карта оформлена без применения ссылки друга, просто на сайте, чего быть не может.  Выйти из данного положения нельзя, использовать в дальнейшем ссылки друзей нельзя, так как я, якобы, уже являюсь клиентом банка с момента согласия на выпуск карты (без паспортных данных, просто по ФИО).  Посоветовали писать о техническом сбое в чат приложения (хотя там никто не отвечает). Спустя несколько часов позвонили из контроля качества банка, которым я подробно описал проблематику. Кроме извинения - никаких решений и помощи клиенту, который стал заложником проблематики работы информационных ресурсов банка. Запросил закрытие созданной виртуальной карты и закрытие счета , который был открыт сразу же при заявке на выпуск карты, так как такое сотрудничество - ужас. Ещё через некоторое время очередной звонок от банка, с запросом дополнительной информации для выпуска все той же карты, от которой я уже ранее отказался ввиду непонятной ситуации с оформлением. Итог - никто ничего не знает, коммуникация между сотрудниками отсутствует, клиентов гоняют из чата на горячую линию и обратно, разобраться в ситуации никто не хочет. И каждый сотрудник говорит - это не мой профиль, ответить на данный вопрос не могу,  перезвоните заново... Видимо, клиенты совсем не ценны. Очень жаль.