Взаимодействие с отделом эквайринга

Для начала начну с такой истории, которая показывает какой там бардак.  04.09.21 обратился в чат, так как мне понадобилось на трёх терминалах обновить прошивку. Заявку в чат приняли. Всё хорошо, приехал курьер major express, всё забрал, мне оставил подменные устройства. Через несколько дней приезжает снова, уже возвращает мне мои терминалы. И что думаете, разворачивается и уходит. Я его торможу с вопросом, мол, как насчёт того, чтобы забрать у меня подменные. Он и отвечает, что в заявке обратного забора нет. Так у меня остались без дела лежать просто три чужих терминала. Здорово, правда? Что сказать, организованность и порядок. Молодцы! Дальше. 03.12.21. Сломался у меня один терминал. Написал в чат (диалог с менеджером Георгием). Приезжает курьер через несколько дней, оставляет подменный, уезжает. Включаем подменный терминал, а у него зарядное устройство нерабочее. Я был "в восторге". Незамедлительно написал об этом всём в чат. На что получил ответ от Артёма: «Я вас понял. Направлю запрос в отдел подготовки оборудования».  13.12.21 в 15:46 по местному времени, приезжает курьер и вручает отдельно рабочее з.у. Ура, казалось бы, работаем. Но на следующий день терминал просто перестал принимать оплаты!!! Вылазит чек с отказом. Сказать, что у меня нет слов, это ничего не сказать! И всё бы ничего во всех этих ситуациях, если бы рабочие вопросы решались в рабочем порядке и максимально комфортно для нас, но нет! Об этом дальше. Я в чате написал (к диалогу подключился менеджер Иван) о том, чтобы они связались с более осведомлённым о ситуации человеком в моей организации и уточнили вопросы у него. Скинул ему в чат номер телефона своего бойца. Вместо этого он продолжил задавать вопросы, на который я как директор организации, не находящийся в гуще событий, понятия не имею как ответить. Теперь самое интересное. Это то, какой подход при всём этом используется в данном банке для коммуникации с клиентом (т.е., как коммуницирует с клиентами отдел эквайринга, если быть точнее). Так вот система построена таким образом, что кроме как общаться в чате с этими сотрудниками никак нельзя!!! С этим я уже столкнулся неоднократно и каждый раз это несёт проблемы. Дошло до того, что решил написать тут отзыв. В чате меня не слышат. Что это за бред!?!?!? Кто это придумал? Модульбанк, будьте добры, лично мне объясните почему всё именно так! Просишь этих сотрудников позвонить на торговую точку и пообщаться с лицом, которое непосредственно рядом находится с терминалом, у него уточнить все вопросы, появляющиеся по ходу и решить проблему. А в ответ зеро!  ************ Ну как так!? Это что клиентоориентированность? Ребята из МодульБанка, почитайте книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь". Всё что я сейчас описываю, это ни в одном месте не клиентоориентированность. Это позорный сервис. Это напрягает, это раздражает, это отнимает массу времени! Пусть ваши технари имеют возможность ЗВОНИТЬ САМИ и улаживать проблемы клиентов, имеют возможность их понимать, делать это быстро! По переписке иногда нет ни времени что-то объяснять, ни возможности, ни логичности. Порой проблему сложно описать в чате! Или они у вас такой компетенции, что сидеть по клаве тыкать они способны, а связать несколько слов по телефону не смогут? В чем дело!? А если же это просто ваши сотрудники так себя хамски ведут и просто ленятся, то Максим Батырев, автор книг про 45 татуировок советует следующее: ППЖ. Руководству просьба, принять меры, услышать! Это просто возмущает! И я хотел бы получить развернутые ответы на свои вопросы. Либо это последняя капля, потому что меня достали эти нервяки.