Обещать и не исполнить

Давным-давно, еще в прошедшем ноябре, решил Альфа-Банк что-то сделать с милями, накопленными на картах клиентов-владельцев программы AlfaTravel Premium, и мало использованными в силу пандемии и ограничений по перелетам. И придумал: а давайте мы разрешим клиентам в рамках ноября 2021 года списать свои мили на покупки у выбранных ритейлеров по курсу, к примеру, 2 мили за 1 рубль.  Среди ритейлеров оказался Твой Дом, а среди клиентов - я). По условиям акции, возврат рублей должен был быть осуществлен до 10 числа последующего месяца (т.е. декабря), и если вдруг миль не хватало до полной сумму, возвращали те рубли, на которые миль хватало). Что ж, условия весьма интересные. Но, как часто бывает, хотели как лучше, а получилось.... Я совершил 2 покупки в Твоем Доме,  19.11 на сумму 29 072 руб и 28.11 на 31 469 руб. Не получив 10 декабря возврата рублей, 12 декабря я начал общение в чате. На мою проблему ответ был вполне себе скриптовый "Готов решить ваш вопрос, потребуется некоторое время" . Далее мне сообщили, что "По техническим причинам сроки компенсации миль сдвигаются до 13 декабря, вам нужно немного подождать".  Что ж, я подождал. 13 декабря, ожидаемо, зачисление не произошло. 14 декабря Девушка Сабина, в чате,  сначала предложила подождать мне "несколько минут", а потому вернулась с "Направила запрос коллегам, которые отвечают за процесс. Ориентировочно вернусь с ответом 28.12"  28/12, Карл))) А почему не в 23:59 31 декабря, под елочку, так сказать?) Подключение персонального менеджера, который мне положен, как премиальному клиенту, ничего не дало. Он сымитировал активность, а потом просто слился.  На мой вопрос, как продвигается решение проблемы, попросил еще времени.  Мораль сей басни такова. Уважаемый Альфа-Банк, не давайте обещания, которые не можете исполнить.  Т.к. любое большое число, умноженное на 0, в итоге превратится в 0. Поработайте с вашим IT-департаментов ДО запуска акции, чтобы отшлифовать все эти моменты.