Некомпетентность сотрудников

02.11.2021 г. в 16.32 мною проводилась операция по самоинкассации через банкомат 60025238, находившийся в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83. При проведении операции купюрами были внесены денежные средства в размере 650 тысяч рублей. Из раза в раз банкомат зачислял небольшие суммы денег, при этом, оставшиеся купюры возвращал назад. Действия повторялись несколько раз. В результате на счет ИП были зачислены 430 тысяч рублей, затем на табло банкомата появилась информация о том, что банкомат заполнен. Тогда оставшиеся средства были зачислены через другой банкомат 60025239 находившийся в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83. В результате операции были зачислены денежные средства в размере 193 тысячи рублей. Таким образом, при проведении двух операций на счет были зачислены только 623 тысячи рублей, недостача денежных средств составила 27 тысяч рублей. 02.11.2021 мною был совершен телефонный звонок на горячую линию 900. В ходе разговора с оператором была описана произошедшая ситуация. Было зафиксировано обращение №211102-0804-502700, которое было абсолютно некорректно составлено оператором: «Клиент зачислял две, и точно не знает на какой из зачислений был сбой, просто предположил что при зачислении суммы 220 тыс. пришло 193 тыс.» (скрин-шот из личного кабинета имеется).  Хотелось бы отметить, что при разговоре были приняты только данные по банкомату 60025239 находившемуся в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83. Я попросил провести проверку банкомата 60025238, находившийся в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83, который плохо считывал купюры и оказался переполненным. Именно этот банкомат вызвал подозрения своей работой. На просьбу получил отказ оператора. 19.11.2021 г. мое обращение было рассмотрено, банк ответил отказом в возвращении 27 тысяч рублей, которые были не зачислены банкоматом на счет, по причине исправности банкомата. При этом, никаких данных о проверке банкомата, проведенной инкассации банкомата и пройденных операциях предоставлено не было. После отказа была подана жалоба через сайт банка в Управление внутрибанковской безопасности,  ответа не последовало. Кроме того, 15.12.2021 был совершен звонок на номер 900 о прояснении статуса моего обращения, оператор ответила, что обращения нет. Считаю, что действия сотрудников банка в отношении моего обращения были  некомпетентны по следующим причинам: 1. Обращение  №211102-0804-502700, было некорректно составлено оператором; 2. Оператор отказал в проведении проверки банкомата 60025238, находившегося в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83, который вызвал подозрения своей работой; 3. Банком не был предоставлен отчет о проверке банкомата 60025239, находившегося в отделении ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск, ул. 12 сентября, д. 83; 4. На сайте банка не было зафиксировано обращение Управление внутрибанковской безопасности; 5. Банк не вернул денежные средства в размере 27 тысяч рублей, которые не были зачислены банкоматом на счет. Намерен обращаться в суд.