На горячей линии и в офисе ничего не знают

1. Пенсионер. В 2019 году оформил пенсионную карту с подтверждением правоустанавливающих документов. В офисе, помимо прочего, выдали тариф к карте. В тарифе указано следующее. На остаток не менее 3000 руб. собственных денежных средств банк начисляет 4 % годовых (по состоянию на 15.12.2021 года - 6.5 %) ежемесячно. В течение двух лет банк ни разу мне не начислил полагающийся процент.  Решил проверить, может я что - то не понимаю. Держал 30000 руб. в один из месяцев на счету - в итоге банк не исполнил свои обязательства. Потом 10000 руб. - банк также не исполнил обязательство. Позвонил на горячую линию. Девушка оператор всеми правдами и неправдами пыталась меня убедить, что у меня не пенсионная карта. С её стороны это был обман, т.к. тариф, на который ссылалась оператор, стоит 3000 руб. в год, а мой - 0 руб. Прошу банк к моей действующей пенсионной карте подключить функцию процент на остаток, и то, что не было начислено, начислить.  2. Хотел оформит кредитную карту. Ознакомился с требованиями на сайте банке. Там их два - возраст 21 год для граждан РФ и иметь прописку в городе, где есть офис банка. Требования соответствую. Прихожу в офис. В офисе говорят нужно то сё и пятое и десятое ( стаж и доход). Я им говорю этого и не нужно. У вас на сайте одно, а вы мне другое. Показываю свой рейтинг из ОКБ в 961 бал на тот момент. Отказали подавать заявку.  Прошу банк подтвердить, что на кредитную карту можно подать заявку соответствуя только двум вышеуказанным требованиям. А то получается обман.  P.S. Хотел кредитную карту с минимальным лимитом.