Сбербанк и крупнейшие международные платёжные системы

15.12.2021 11:57
6741
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После перевыпуска дебетовой карты попытался привязать её к имеющимся у меня платёжным системам. В частности к PayPal и к службе оплаты подписок Microsoft. Пробовал несколько раз, и каждый раз мне приходил отказ на основании того, что банк-эмитент не подтвердил операцию, в связи с чем не удаётся установить подлинность указанных данных карты. По этому поводу я связался со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и в конечном итоге сумел получить информацию от сотрудника банка что банк отклонил запрос платёжных систем PayPal и Microsoft в связи с тем, что: «не допускается нулевая сумма по операции». С учётом того, что с PayPal, Microsoft, и я рядом иных зарубежных торговых площадок я работаю уже давно и ранее подобная общемировая практика проверки карты никогда проблем не вызывала, я в целом хотел понять, с чем связано подобное ограничение и когда оно появилось? Особенно в виду того, что как мне кажется подобные операции никак не вредят ни банку, ни клиенту. Я очень долго пытался выяснить причину подобного запрета, но какого-то внятного ответа получить не смог. Всё что я слышал в ответ это фразу: «У меня написано, что не допускается нулевая операция со счётом». Тогда я попробовал задать вопрос иначе, испросил: «что мне необходимо сделать, чтобы сбербанк разрешил нулевую операцию с моим счётом?». Однако какого-либо ответа я так и не получил. Мне просто упорно повторялась фраза о том, что «нулевые операции не допускаются», что в целом не может являться ответом на вопрос «как сделать». Нет, я, конечно, понимаю что у Сбербанка наверняка есть какой-то внутренний регламент, который запрещает отвечать клиенту «нет» или «ваша проблема не может быть решена», но в данном случае это явные перебор! Учитывая же, что я далеко не единственный клиент сбербанка, который пользуется зарубежными платежными системами, и что "нулевые операции" уже давно стали общемировой нормой в электронных платежах, заменив устаревшие списания и возврат средств, мне кажется Сбербанку стоит как-то пересмотреть свою политику по данному вопросу. В конце концов у оператора, видимо, что-то включилось и она предложила оставить обращение в техническую поддержку, что и было сделано. Правда поскольку я не видел конкретного текста обращения и не мог удостовериться в том, что именно было записано с моих слов, я попробовал продублировать обращение через чат в мобильном приложении. Просто чтобы суть проблемы была корректно донесена до разработчиков. И там я вновь столкнулся со стеной непробиваемого формализма! Я подробно изложил оператору суть проблемы, и сразу сообщил что понимаю, что конкретно оператор чата никак не сможет помочь мне в её решении, и всё что мне требуется, это чтобы она передала моё обращение дальше по инстанции в соответствующую службу. Однако на меня, снова посыпались шаблонные вопросы: «С какой картой пытались произвести операцию?» (какая разница, если проблема не в карте?) «Какую сумму вы пытались перевести?» (Кажется оператор вообще не читал моё обращение, поскольку я вполне явно указал что я ничего не пытался переводить). Ну и в конечном итоге, естественно, мне опять же было рекомендовано обратиться в PayPal, и Microsoft чтобы они персонально для меня изменили сумму операции при привязке карты в угоду требованиям сбербанка. Когда же я напомнил, что писал в чат не для того, чтобы получить подобный ответ, а чтобы моё первоначальное обращение было передано техническим специалистам, мне было сказано что обращение уже было составлено по телефону, и ничего дублировать никто не будет.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-07T21:34:07+03:00
Здравствуйте! Насколько мне известно, вам удалось привязать карты к нужным сервисам. Я нашла ошибки в работе сотрудника, который рассматривал ваше предыдущее обращение, к нему применены дисциплинарные меры, простите 🙏 Мы с коллегами обязательно учтём ваши замечания! С уважением, Мария Александрова Сбер
Baal-Bes
2021-12-28T14:14:17+03:00
Ну, собственно, на днях со мной связался сотрудник сбербанка для прояснения ситуации и предоставил объяснения. Выяснилось что имеется проблема с картами выпущенными Мастеркард. И ситуация действительно имеет место быть не у меня одного. Сотрудница сбербанка сообщила мне что банк направил обращение в платёжную систему, но ответ пока не получен. Так же предложила несколько вариантов выхода из возникшей ситуации, один их которых меня устроил. То есть, надо сказать, что работа с обращениями клиентов всё-же ведётся. Плохо только то, что для этого приходится поднимать тему публично и затрагивать репутацию банка. Думаю, что общую оценку банку можно изменить (если это возможно) на 4 балла из 5. Один балл, всё-же, скину за "непробиваемую" первую линию поддержки. ГН
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка