Не отдали мои деньги

15.12.2021 13:28
6051
2
Оценка
1
Отзыв проверен
15.12.2021г. в отделении банка в г,Рязань я хотела снять деньги в банкомате с моей карты польза. Мне вышел чек об отказе транзакции в связи с исчерпанием лимита использования. Было сделано несколько попыток в обоих банкоматах на разные суммы. Лимитов по карте было достаточно  для снятия. Когда я обратилась за помощью  к операционисткам в отделении - мне ничего вразумительного по данной ситуации они ответить не смогли и помочь в решении ситуации тоже. Так же мне было отказано в снятии наличных через кассу - якобы у них не было в наличии запрашиваемой суммы. Хотя как мне сказали потом на горячей линии до 100 тыс.руб. должны выдать без предварительного заказа - а я просила именно столько и была согласна на меньшую сумму. После звонка на горячую линию и получасового разбирательства оператор предположила что отказ по лимитам возможно произошел в связи с тем что я установила лимит на снятие наличных в этот же день и для его активации им необходимо 24 часа - данной информации нигде не отражено - ни в правилах, ни в приложении, ни операционистки в отделении ни в курсе. То есть я не смогла воспользоваться своими же деньгами на дебетовой карте банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-20T12:59:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-20T16:37:30+03:00
Добрый день. Сожалею, что вы столкнулись с данной проблемой. Банк постоянно работает над улучшением предоставляемых продуктов и услуг, и мы обязательно проработаем данную ситуацию с коллегами. Действительно, лимит на снятие средств обновляются в течении 24 часов. К сожалению, не смог до вас дозвониться для обсуждения вопроса по неработающим переводам. Данная проблема не должна быть связана с лимитами в приложении, но для четкой идентификации проблемы и корректного решения нам необходимо точно понимать, что происходит при попытке перевода. Для проведения проверки прошу вас направить на электронную почту Forum_bank@homecredit.ru скриншоты ошибки, так же в теме письма необходимо указать ссылку на отзыв. Так же прошу сообщить об успешной отправке сведений в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Илья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024