Банк стал значительно хуже работать

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Всегда восхищался качеством работы, но теперь сильно сомневаюсь в том, что банк справляется со своей возросшей популярностью. Была запланирована сделка в Москве с наличностью. Запросил у банка возможность привоза денежных средств. Мне сообщили, что это возможно и что нужно предупредить за 2 дня. Обычно, в подобной ситуации, пользовался офисами ВТБ, но подвоз был значительно удобнее поэтому решил сделку совершить с банком Тинькофф. За 2 дня до сделки сообщил банку точный адрес, дату и время (10 утра). Мне ответили, что заявка принята. Прошли сутки, я запросил у банка всё ли в порядке, мне ответили, что обязательно ответят до конца дня (сделка уже на следующий день утром). Позвонил на линию около 18.00, ожидал 10 минут (у меня причём максимальный премиум тариф). Оператор сказал, что ответ будет до конца дня. На мои замечания что рабочий день уже подошёл к концу мне было сказано, что у них это 12 ночи имеется в виду. В час ночи позвонил ещё раз, сообщил что ситуация критическая, а я в подвешенном состоянии. Мне перезвонили и сообщили, что моя заявка взята в работу по новой. Виноват типа персональный менеджер, который её не отработал за всё это время. Утром встречаюсь с людьми и звоню опять в банк. Обещают решить вопрос в течении дня, что мне уже совсем не подходит. Предлагают поездить по банкоматам и сообщают доступные суммы в ближайших от моего расположения. Спросил про офис - ответили, что на выходных не работает. В итоге беру сумку, такси и трачу 2 часа на небезопасный сбор крупной суммы в 5 банкоматах, разбросанных вокруг моего расположения. В последствии написал претензию в чат банка. Мне было предложено оценить мой материальный ущерб. Оценивать мои нервы и время было бесполезно, назвал фактические расходы на такси - 2000 рублей.  Через несколько часов пришло уведомление с отказом в этой выплате, что меня оскорбило ещё больше, т.к. дело не в деньгах, а в репутации банка и отношении к клиенту. Тинькофф упал в моих глазах на самое дно. Премиум тариф закрою. К сожалению банк не для серьёзных дел и сумм.