Ужасный потребительский путь - UX/UI Дизайн

15.12.2021 21:24
9682
Оценка
1
Отзыв проверен
Сложно придумать систему переводов между своими счетами, которая была бы настолько user unfriendly. Причем создается полное ощущение, что это сделано намеренно.  Во-первых, есть кнопка "Платежи", кнопки "Переводы" нет. Ну ладно, это ерунда, хотя суть операций совершенно разная.  Если хотите сделать перевод между своими счетами, то счет зачисления - по умолчанию - счет кредитной карты. Выбрать другой счет можно, проскролив все имеющиеся у тебя счета, но просто выбрать его недостаточно - надо сверху выбрать кнопку "Применить".  И вот в этом месте магическим образом происходит следующее: вроде все сделал правильно, выбрал нужный счет, потом выбрал сумму, но момента перед переводом, когда ты мог бы еще раз всё проверить, просто нет. Стоит ввести сумму, как деньги - "бац!" - и уже ушли со счета на счет. И в этот момент ты видишь, что перевод сделан на кредитный счет, а не на другой, в моем случае  сберегательный.  И это при том, что я уже сталкивалась с этой проблемой и стараюсь крайне внимательно проходить все эти шаги. Но нет! Снова я пополнила счет кредитной карты совершенно напрасно и намного раньше, чем это было необходимо, лишив себя возможности управлять средствами между текущим и сберегательным счетами.  Сказать, что я расстроена - ничего не сказать. И я убеждена, что сложности связаны именно с неудобоным интерфейсом. Ни в одном другом онлайн банке таких проблем у меня никогда не было.  И вторая тема - это информация по счету кредитной карты. Надо изрядно постараться, чтобы найти информацию о том, какую сумму надо внести не для полного погашения, а в рамках прошлого льготного периода.
Росбанк
Росбанк
2021-12-17T09:17:02+03:00
Уважаемая NKuzavl! Благодарим за обращение. Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. Действительно в старом приложении автоматически подтягивался счет кредитной карты. Хотели бы сообщить, что данная ошибка была устранена в нашем новом приложении, а также появилась вкладка переводы. Рекомендуем скачать наше новое приложение Росбанк онлайн на ваш телефон. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023