Некомпетентные сотрудники

Добрый день! 15.12.2021 в 17:45 с супругой посетили офис Россельхозбанка по адресу г. Великий Новгород, пр-кт Мира, д.5/10 с целью переоформить вклад.  В операционной зоне находился 1 сотрудник банка (П-ва Виктория) на 3 рабочих места. На четвертом месте сидел сотрудник по работе с юридическим лицами, которая в течении 5 минут дообслужила клиента и ушла.  Далее в  течение  следующих 20 минут (с 17:45 до 18:05) П-ва Виктория занималась своими делами, а именно: перебирала банковские карты и документы, после начала звонить клиентам и консультировать по продуктам банка, пока собиралась очередь. На наш вопрос когда она начнёт вызывать клиентов, ответила что сейчас занята клиентом, но никого у нее не было и она продолжила игнорировать приходящих в банк людей.  Когда мы уже захотели позвонить на горячую линию с жалобой на долгое ожидание - она сказала: "Можете жаловаться", но в то же время начала нас обслуживать.  На наше замечание что данными делами (банковские карты, документы, звонки) нужно заниматься в отсутствии клиентов она ответила: "У меня температура, я работаю одна, все сотрудники болеют".  На наш вопрос, почему она работает больная и не хочет идти на больничный, ничего не ответила. На переоформление вклада потребовалось 30 минут, что довольно долго.  Некоторые клиенты не стали дожидаться своей очереди и ушли. Банк мы покинули в 18:35.   Прошу провести работу, применить меры дисциплинарного характера к руководителю данного отделения Г-юк Любови Николаевне, которая не смогла организовать работу вверенного ей операционного офиса и допускает к работе больных сотрудников. Прошу провести разъяснительную беседу со специалистом по работе с физическими лицами П-ой Викторией Владимировной по поводу распределения рабочего времени и общению с клиентами. В первые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам.   Прошу дать обратную связь после проверки данного обращения.  Данное обращение также отправлено по каналам обратной связи на сайте https://www.rshb.ru и директору новгородского регионального филиала К-ну Андрею Алексеевичу на почту *****@vnovgorod.rshb.ru