Поднятие процента по кредиту

Данный банк худший банк страны. Нет возможности мобильно решать вопросы, только обращения в отделение. В городе Санкт-Петербург ВСЕ отделения работают до 19.00! Чудом ты должен успевать к ним, если сам работаешь до 18.00.  Обратилась с заявлением о возвращении прежней ставке в отделение сегодня 15.12.2021 о том, что мне повысили ставку по ипотечному кредиту, т.к. я не предоставила документы страхования. Данные документы были направлены на почту ipotekaspb@akbars.ru 15.10.2021.   В данном отделении мне сказали, что данные документы не подходят. Нужен договор коллективного страхования.  НО 2 года подряд данные документы страхования принимались, и продление принималось. На что мне менеджер по сопровождению кредитных сделок физических лиц Х-ва Ксения Викторовна говорит, что вам просто повезло. Т.е. мы с банком в рулетку играли видимо повезет мне или нет! Документы принимались! Это подтверждалось НЕ поднятием ставки.  Я написала заявление сегодня 15.12.2021. И вечером мне перезванивает Х-ва К.В. и говорит что отказано.  Я не уверена, что там даже успели изучить мою кредитную историю.  Также данный сотрудник банка сообщил, что у них изменилась почта на strahovka-abb@akbars.ru, что я должна была получить сообщение. Но сообщения не получала, а то конечно я бы направила свои документы в соответствующую почту! На данный момент отправила документ на strahovka-abb@akbars.ru. Надеюсь на благоразумие и положительный результат, иначе как выходит на рефинансирование и больше не связываться с данным банком никогда. Клиентоориентированность не работает. Даже сообщения, звонка не было о том, что что-то не так! Как в других банках.