Управляющая на Белорусской

Ранее я оставлял восторженный отзыв на работу операционистов в отделении, потому что уровень обслуживания был выше любых ожиданий. Но в 15-го декабря мне не повезло и меня обслуживала, как оказалось, руководитель отделения. Нулевая клиентоориентированность, нулевой профессионализм, высокомерие и несоблюдение санитарных норм. И этот человек руководит отделением? Шутите? Каким образом «руководитель» может скоординировать работу команды в офисе, если не в состоянии выполнять минимальный функционал банковского служащего? Я пришёл около 16-40. Т.к электронной очереди нет, всегда занимаешь живую. В тот день у двух операционистов в зале были клиенты с операциями по недвижимости (новостройки, эскроу и тд), то есть очень небыстрые вопросы. В зале скопилось около 10 человек. Была неразбериха, так как кто-то занимал очередь только в кассу, кто-то к операционистам. Люди запутались. Двое, кто был после меня, прошли без очереди. Ну ок, у меня было время, я ждал, разбирается пусть сам банк, почему так происходит. В итоге время ожидания в очереди было 50 минут. И тут в зал со 2-го этажа выходит женщина и спрашивает: «Кто следующий по очереди?». Я отвечаю: «Я, но, так как операционист освобождается, я как раз у неё обслужусь». Она: «Нет, пойдемте со мной». Эту женщину я видел на Белорусской впервые, хотя был в отделении около 10 раз. Управляющая-суперзвезда, которая спускается в зал с небес раз в пятилетку? Прекрасно. Я почувствовал неладное, потому что сотрудник была без маски и с явной претензией в голосе. В кабинете она продолжила меня обслуживать без маски, что является нарушением указа Мэра Москвы. Нормально? Когда торчишь в очереди почти час, ожидаешь, что сотрудник будет говорить: «Благодарим за длительное ожидание». Но нет. Управляющей на Белорусской не до стандартов обслуживания. Она сразу спросила: «Почему Вы не сделаете карту?». А я снимал небольшую сумму с расходного вклада. Я ответил, что карта мне не нужна, лучше бы сделали электронную очередь, а то я жду 50 минут. Предложение карты было неуместным и навязчивым. Далее мне управляющая с претензией в голосе говорит: «Я вообще Вас обслуживаю ВНЕ ОЧЕРЕДИ». Я говорю, что я 50 минут жду, Вы сами меня позвали в порядке очереди. Управляющая повторяет тоном, словно делает одолжение: «Я Вас обслуживаю ВНЕ ОЧЕРЕДИ». Я не приемлю подобного хамства и ждал почти час не для того, чтобы меня отчитывали, якобы я прошел без очереди. Я попросил свой паспорт назад. Управляющая с первого раза не отдала. Я понял, что в кабинете управляющей опасно находиться, ведь она работает с клиентами без маски, а эпидемия коронавируса сильнейшая. Я ещё раз твердым голосом попросил паспорт назад Управляющая отдала документ. Я попросил её визитку и сказал, что оставлю отзыв. Ехидный ответ: «Визиток нет, закончились». Управляющая, которая не может отследить наличие своих же визиток? Да, это ДОМ РФ на Белорусской, велкам. Я попросил представиться. Сотрудник сухо назвала имя. Ни должность, ни фамилию так и не сообщила. Я спустился в зал и спросил у операционистов: «Что происходит? Я жду в очереди 50 минут и меня отчитывают, что я без очереди прошел?». За мной спускается управляющая и озвучивает: «Кто следующий по очереди?». Я ей говорю: «Я по очереди следующий, я тут сидел 50 минут». Управляющая никак на это не реагирует и показательно берет обслуживать другого человека. Операционист уже тоже стала обслуживать другого. Я остался стоять в зале. Продолжение - в комментарии. Прошу оперативно поднять записи разговоров управляющей с клиентами за тот день.