Грустно, что качество обслуживания упало до 0

Здравствуйте!  Обращалась в чат банка. Сотрудник Нодира меня консультировала, на просьбу предоставить ее данные проигнорировала меня, не получила код сотрудника или какие-то другие данные, чтобы идентифицировали ее как сотрудника. Я как знаю, по первому требованию должны предоставить, она решила проигнорировать меня. Отказалась меня переключать на старшего сотрудника. В итоге я нахожусь под сомнением. Правильно ли она меня проконсультировала, почему меня игнорила. Она даже знаки препинания пропускала и писала как попало, я была удивлена. Глаз мозолит, когда сотрудник так общается. На просьбы меня услышать, отвечала как робот. Такое чувство было, что я с ботом общаюсь. Равнодушно отвечала на - отвали, лишь бы закончить смену. Я потеряла полчаса пока, переписывалась с оператором. Можете же набрать адекватных операторов, образованных, культурных, не тугих, которые смотрят время, сколько завесили клиента и могли быстрее давать точный ответ. Операторы -это ваше лицо банка. А то я не могу отличить бота, от оператора и не могу получить внятный ответ. На просьбы, получаю плевок. Если их просят переключить, то с первого раза понимали, что облажались и нужна помощь другого оператора. Что у клиентов нет времени переписываться часами пока дойдет до головы оператора. Дело просто в принципе, почему она так себя наплевательски ведет на работе или со мной можно так общаться? Это у вас такая политика? Она даже ленилась читать мои ответы. Переспрашивала, хотя выше в переписке я дала ей ответ. Это просто кошмар. Я обращалась по карте моментум, срок истекает, но на карту поступают деньги, что со счетом будет? Когда счет нажимаю, там написано обратиться в банк, больше не выпускаем такие карты с платежной системой и плюс написано, чтобы оформить тот же счет, то обратитесь в офис. Сотрудник написал сперва, что счет закроется, потом написала, что не закроется, деньги будут на счете. Я могу в любом регионе России перевыпустив получить? Счет не поменяется? Деньги будут поступать на этот счет? Номер карты поменяется или нет? Как мне быть, ждать перевыпуск или как? Просто напрягает, что не могу удаленно получить ответ во время карантина. Оценку сотруднику не смогла поставить, когда написала, меня выкинуло из приложения и потом не могла повторно написать. Я бы поставила 0. Только мои нервы потрепала. Если набрали новичков, то хоть экзамен нормально принимайте. Просто раздражает и отталкивает. Нет помощи. Оператор за это время получит ЗП, а я впустую потратила свое время. Грустно и печально(