Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Кэшбэк занизили почти на 1 тысячу рублей

16.12.2021 10:21
7679
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь Универсальной картой банка более года. Категория кешбэка «Все включено», размер кешбэка 2 процента от суммы покупки. В начале ноября 2021 года совершила покупку в «М-Видео» на 65291 рубль. Должны были начислить кешбэк  1304 рубля. Фактическое начисление составило 400 рублей (недоначислили 904 рубля). Кроме того, если суммировать отраженный в кабинете кешбэк по каждой  покупке за ноябрь, то сумма получается на 89 рублей больше, чем общая сумма начисленного кешбэка (начислено 1029, а при суммировании получается  1118 рублей). Таким образом, я недополучила 993 рубля законного кешбэка. Обратилась в кол-центр. Операторы со мной соглашаются, видя, что начисление неверное.   Однако в ответ на обращение через неделю на Вайбер письменно сообщили, что начисление корректно. Снова позвонила в кол-центр, снова видят, что начисление неверно и не могут объяснить, почему недоначислили кешбэк. Фактически обманули почти на тысячу и никто не хочет разобраться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-21T22:20:23+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2021-12-17T08:46:19+03:00
Уважаемый, ti036918! Информируем, что согласно Программе лояльности для карт ТП «Универсальная», оформленных до 06.09.2021 г., максимальная сумма одной бонусной транзакции для расчета баллов составляет 20 000,00 руб. Таким образом, расчет cash-back производился не на всю сумму операции 65 291,00 руб., а на сумму 20 000,00 руб. и составил 400,00 руб. (20 000,00 руб.*2%). Также сообщаем, что в августе 2021 г. по вашей карте произведены возвраты на общую сумму 8 900,00 руб. (с учетом округления). Расчет cash-back по возврату был произведен по базовой ставке 1,00 % (8 900,00 * 1,00% = 89,00 руб.). Так как в августе, сентябре и октябре 2021 г. вами не совершались покупки по карте, возврат за август был вычтен из суммы cash-back за ноябрь: 1 118,00 - 89,00= 1 029,00 руб. Таким образом, расчет cash-back произведен корректно. Благодарим за обращение! Мы будем вам признательны, если вы измените оценку, оставив комментарий к отзыву, а также подтвердите факт урегулирования вопроса по вашему обращению с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. С уважением, Евгения, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).
ti036918
2021-12-17T13:50:44+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
из 307 банка
3,01
средняя оценка
11.76%
решено проблем
528
отзыва
511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Первый
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Новые деньги
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Доходный (в конце срока)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Ключевой Детский
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие

Оценка 5

Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в... Читать полностью

17.09.2025

Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы

Оценка 5

В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно... Читать полностью

10.09.2025

Был приятно удивлен

Оценка 4

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной... Читать полностью

28.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка