Необоснованный отказ в погашении КД

У меня сегодня (16.12.2021) плановый платеж по кредитному договору в размере 14 879,30 руб. В соответствии с условиями кредитного договора (п. 18 ) погашение кредита осуществляется со счета 40817 810 ****.   15.12.2021 на данный счет через кассу Банка мной было зачислено 15 000 руб. Сегодня денежные средства не списываются в погашение планового платежа. По комментариям сотрудников Сбербанка (общалась в он-лайн чате; также отправила жалобу на почту, но ответа пока нет) — это связано с тем, что к счету привязана карта, которая на данный момент не активна (истек срок действия; новая не получена). Добиться ответа, каким образом наличие/отсутствие карты, привязанной к счету, и ее состояние связано со списанием д/с со счета - пока не удалось. Последний "любезный" ответ от сотрудников банка, который на данный момент мною получен - активируйте карту или идите в офис, "какие трудности у вас?" Активировать карту с новым сроком действия я не намерена, так как она выпущена с ошибкой, на это я тоже буду жаловаться отдельно. Идти в офис я не вижу смысла, так как вчера мне там уже сообщили "решение" вопроса - открыть новый счет, изменить счет для гашения кредита и погасить с него. Однако я не понимаю, в связи с чем я обязана это делать, так как мною условия КД выполнены - в день платежа на действующем счете для гашения есть д/с в размере, достаточно для погашения планового платежа. В КД отсутствует обязанность иметь активную карту, чтобы иметь возможность погашать задолженность. Операции по СЧЕТУ не могут блокироваться по причине отсутствия карты. Я не обязана использовать КАРТУ, чтобы распоряжаться своими д/с на СЧЕТЕ. И при подписании КД мною было дано распоряжение банку - перечислять д/с в размере, необходимом для осуществления все платежей для погашения задолженности по КД, со счета 40817 810 ****. Хотелось бы узнать, на каком основании не доступны операции по СЧЕТУ при отсутствии активированной карты? На каком основании банк не списывает д/с со СЧЕТА в погашение КД при их наличии? На каком основании банк неправомерно удерживает д/с на счете?