Непрофессионализм сотрудников

16.12.2021 13:32

6084

Оценка

Отзыв проверен

Почему именно с Совкомбанком что ни день, то проблемы?! История следующая: 20.11 приобрёл в рассрочку от Совкомбанка товар в Эльдорадо. Товар оказался скажем так "неисправным" и 12.12 был возвращён обратно в магазин с оформлением документов о возврате денежных средств, которые должны быть перечислены магазином Совкомбанку, и закрыть мою задолженность. На сегодняшний день долг так и висит. 20.12 наступает срок платежа. Звоню в банк с вопросом - что мне делать, если по словам их сотрудников магазин может перечислять деньги в течение месяца? В ответ уже третий день после неоднократных звонков и оформления обращений тишина... Тратится куча времени на общение с их роботами и абсолютно некомпетентными сотрудниками, которым каждый раз приходится пересказывать одну и ту же историю, но в результате ответа так и нет, и когда он будет никто ничего вразумительного сказать не может! Более проблемного в плане клиентоориентированности профессионализма сотрудников банка, чем Совкомбанк, я ещё не видел!

Совкомбанк

2021-12-17T13:52:51+03:00

Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Расторжение кредитного договора осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами. При Вашем обращении в Контакт-центр Банка информация, озвученная в диалоге, была зафиксирована и передана в профильное подразделение Банка для сверки данных с партнером и проведения необходимых мероприятий. На текущую дату необходимые настройки произведены. Договор будет закрыт в течение двух рабочих дней, оплаченные денежные средства в погашение задолженности не списывались. В результате проведенной проверки установлено, что перевод денежных средств осуществлялся Вами через систему быстрых платежей (СБП). При совершении переводов по данной системе зачисление денежных средств осуществляется автоматически на карту "Халва". Изменить порядок зачисления не представляется возможным. Безусловно, мы понимаем, что ситуация при обращении в чат Банка могла доставить Вам неудобства. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Благодарность user-579926223717 Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...

Совкомбанк

Выражаю большую благодарность Совкомбанку user-961926203912 21.08.26 обратилась по телефону в Совкомбанк с просьбой дать мне кредитные каникулы,т.к я попала в трудную финансовую ситуацию(снижение дохода,смена работы) Мне очень помогла...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Выражаю большую благодарность Совкомбанку

Оценка 5

21.08.26 обратилась по телефону в Совкомбанк с просьбой дать мне кредитные каникулы,т.к я попала в трудную финансовую ситуацию(снижение дохода,смена работы) Мне очень помогла... Читать полностью

21.08.2026