Потерялись деньги 15000 рублей

Куда обратиться чтобы услышали? 13.12.2021 года пополняя дебетовую карту Хоум Кредит Банка, обратился к услугам банкомата ВТБ, желая пополнить карту без комиссии. Открылся купюроприемник банкомата, я внёс деньги в сумме 15000 рублей (три купюры номиналом 5000 рублей каждая). Купюроприёмник закрылся и одновременно на дисплее банкомата высветилась надпись "Банкомат временно не работает". после чего банкомат вернул мою дебетовую карту Хоум Кредит Банка, но никакой документации не предоставил: ни чека об отмене операции, ни чека о завершении операции, ни каких-либо других чеков, которыми я мог бы подтвердить, что внёс деньги в купюроприёмник. Я сразу обратился банк ВТБ по номеру телефона, указанному на банкомате, а именно 8(800)100-24-24. Сотрудник банка ВТБ ответил мне, что обращаться нужно в банк, выпустивший карту, то есть в Хоум Кредит Банк, чтобы оформили заявку. И тогда сотрудники ВТБ после вечерней инкассации, обнаружив в банкомате излишки, отправят их по указанной заявке и Хоум Кредит Банк зачислит их на мою карту. Удивился, но так как в подобной ситуации оказался впервые, то последовал рекомендациям специалиста. Позвонил в Хоум Кредит Банк по номеру телефона, указанному на дебетовой карте Хоум Кредит Банка и в 11:16 (МСК) сотрудник Хоум Кредит Банка зафиксировал по телефону обращение 12903082.  По заверениям сотрудника, вопрос по заявке решится до 11:16 14.12.2021. Так как 14.12.2021 до 12:30 (МСК) денежные средства на карту Хоум Кредит Банка не поступили, я вновь позвонил в Хоум Кредит Банк. Другой сотрудник Хоум Кредит Банка попросил пересказать заново события 13-го декабря 2021, при которых мои деньги "ушли" в неизвестном направлении и ответил, что необходимо внести коррективы в моё предыдущее обращение. Но так как обращение 12903082, хоть и не был решен мой вопрос, оказалось закрыто, пришлось зарегистрировать обращение 12912268 от 14.12.2021. На этот раз меня заверили, что до 16.12.2021 либо деньги поступят на мою карту Хоум Кредит Банка, либо мне предоставят документы, с которыми я направлюсь в офис банка ВТБ для выяснения обстоятельств, так как сотрудникам Хоум Кредит Банка не удалось выяснить эти обстоятельства. А вот уже 16.12.2021, позвонив в Хоум Кредит Банк и задав вопрос: "Каковы результаты рассмотрения обращения 12912268?", в ответ от сотрудника Хоум Кредит Банка услышал: "Ваше обращение закрыто. Объясните, что случилось?". Я конечно объяснил, хочется надеяться, что мои 15000 рублей обнаружатся и зачислятся на мою дебетовую карту Хоум Кредит Банка. Вот только на этот раз срок рассмотрения обращения, по заверениям сотрудника Хоум Кредит Банка, составит 30 дней...