Как испортить репутацию из-за 5 неответственных специалистов

Здравствуйте! Хочу рассказать происшедшую со мной историю, о том, как банк, из-за не компетенции ряда сотрудников, стал в моих глазах непорядочным. Все вроде было прекрасно, до этого момента: 1) 11.12.21г. - я составляю обращение через чат поддержки, о том что мне по ряду операций, не начислены акционные баллы (у них партнёр букинг и если я бронирую отели переходя по их ссылке, мне начисляются акционные баллы, спустя 70 дней после окончания месяца выезда). Тут хочу отметить, что такое случается не в первый раз и эти обращения я составляю регулярно, после участия в данной программе. На что специалист составляет обращения (12895956, 12895970, 12895979,12895989,12896005). 2) 11.12.21 - мне звонит специалист и говорить, что все обращения закроем и оставим одно 12895670, завтра его возьмут в работу и мне будет дан ответ. 3) 12.12.21 - мне звонит менеджер и уточняет, номера заказов. на это я ответил, что их у меня нет и это не требуется по условиям акции для начисления баллов. Менеджер кладет трубку и приходит уведомление, без звонка, что баллы начислены не будут, по причини отсутствия номеров заказа и мое обращение закрыто. 4) В этот же день 12.12.21 я формирую новое обращение 12900405 - в котором прошу объяснить причину, по которой мне не начислят баллы.  У меня оно закрывается и приходит уведомление - номер заказа не сообщён, по этому баллы не начислены. 5) 13.12.21 - я оставляю новое обращение 12904073, в котором сообщаю, что в условиях акции нет ничего про предоставления номеров заказа и прошу начислить баллы. В этот же день мое обращение закрывается с все той же мотивацией - нет номеров заказа.  6) Тут я позвонил по номеру горячей линии. Там тоже отдельная история, где я 16 минут на телефоне, меня наконец то соединяют и случайным образом телефон эксперт сбрасывается. Попытки позвонить опять к эксперту, закончились тем - что мы соединить не можем, к вам перезвонят. Но что, кто-то мне перезвонил? НЕТ!  7) Спустя какое-то время, я опять пошел по кругу и набрал номер горячей линии снова. В очередной раз рассказав ситуацию и нейдя понимания и желания помочь мне, специалист сказал мне - что помочь не может и чтобы  писал в чат с просьбой подготовить ответ мне. 8 ) Я так и сделал ... подготовил очередное обращение 12905735 в котором просил указать основание для не начисления баллов и ПОЗВОНИТЬ МНЕ для решения вопроса. 9) 14.12.21 - О чудо, мне позвонил менеджер, который ошарашил меня и все другие 9 пунктов которые я делал. Сказав - а баллы ВАМ начислены! Тут я понял, что они поменяли стратегию Придумать основание для отказа они не нашли, но вот сказать что начислены - это уже другое. Тут честно признаться - на некоторые операции баллы действительно были на числены, но на какие то нет. Об этом я сказал специалисту. НО в итоге обращение закрыто и ответ *все баллы вам начислены". 10) 15.12.21 - я в шоке, как мое обращение закрыто - если я сказал специалисту, что на некоторые покупки не начислены и попросил возобновить работу. Но так нельзя и нужно было новое обращение -12918487  и .... ответ. Все баллы начислены. 11) 16.12.21 - я обращаюсь в чат и прошу дать ответ, если баллы начислены, то когда это произошло? Обращение 12927613 и ответ: обращение закрыто.... Тут уже все надоело: 40 минут разговоров по телефону, 10 обращений не смогло решить мой вопрос. 2 неправомерные стратегии: первая о том, что нужно предоставить то, что не требуется из-за этого баллы не начислены, а вторая о том, что баллы начислены, но не скажем когда. Видимо придется искать новый банк, на тратьте время с Хоум Кредит.