Начисление неустойки по ипотечному кредиту

Доброго времени суток. Являюсь пользователем Ипотечного кредита от Сбербанка. Так же подключены услуги Страхования недвижимости и Страхование жизни. В августе пришли смс о том что будут продлены услуги страхования (истекали в сентябре 2021), будет выполнен автоплатеж. На следующий день были списаны ден. средства за оба полиса (Страхование недвижимости и Страхование жизни). Еще через несколько дней пришло смс что [b]полис Страхования недвижимости не был принят банком[/b]. При обращении на номер 900 ничего толком выяснить не удалось, посетил отделение банка, там после долгих походов от одного окошка к другому выяснилось [b]со слов сотрудника[/b]: "Полис был оформлен\продлен на страховую сумму [b]большую[/b], чем это необходимо, из-за этого не принят системой". Предложили написать заявление от руки на перерасчет страховой суммы, что и было сделано. В ноябре 2021 в СбербанкОнлайн заметил, что стала начисляться неустойка по ипотечному кредиту. После обращения на номер 900 выяснилось, что: 1) Неустойка начисляется из-за отсутствия все того же полиса Страхования недвижимости. 2) [b]Заявление, написанное в августе не было принято в работу[/b] (по непонятной оператору причине). В итоге оператором было - зарегистрировано обращение [b]№ 211124-0847-965300, [/b] у которого только постоянно продлевается срок ответа, и судя по всему про него тоже все забыли :) Уважаемы сотрудники банка, почему в течении уже почти 4 месяцев нельзя решить такую не сложную (на мой взгляд) проблему. Тем более что полис страхования был продлен вовремя и на сумму [b]бОльшую[/b], чем этого требовал остаток суммы кредита. Ситуация несколько абсурдная на мой взгляд. И что далее делать с начисленными неустойками и кредитной историей, в которой уже появились строчки: несвоевременное погашение задолженности по Кредитному Договору? При этом с моей стороны как клиента все платежи совершаются в срок.