Заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита приняли, но в срок не исполнили и не понятна сумма?

Я, по доверенности дочери, 11.11.2021 написала в офисе банка Открытие на Павелецкой заявление на частичное досрочное погашение  (далее - ЧДП) ипотечного кредита (кредит  банка "Петрокоммерц") в сумме 35 тыс рублей. Дату погашения в заявлении мне отразили 25.11.2021, объснив мне, что это так программа ставит.    Но, 25.11.2021 списание не произведено. А 06.12.2021 произведено списание, НО почему то в сумме 25 тысяч рублей! Поэтому у меня законный вопрос: почему не выполнено мое заявление на ЧДП в полном объеме и в установленный срок!     В банке Открытие систематически происходят такие "ошибки". Я уже обращалась в марте текущего года с аналогичной проблемой, и вот опять!     Хочу также обратить внимание, что мне в офисе приходится сидеть у сотрудника от 1,5 до 0,5 часа только для того, что бы написать заявление на ЧДП. Хотя по времени распечатать и подписать заявление на ЧДП нужно максимум 10 минут!!! Сотрудники просто не знают, где в программе сформировать правильное заявление на ЧДП.   Увы, но это не моя проблема! Научите своих сотрудников алгоритмам работы по продуктам, которые перешли из других банков! Клиенту при нарушении сроков платежа, штраф будет автоматически, а если по вине банка клиент теряет деньги, кто ему будет компенсировать материальные потери?   И почему мне ставят срок погашения только 14 дней от даты заявления, а по факту выполняют как хотят! Почему нельзя проводить досрочное списание в день принятия заявления или же на следующий день?  Хочу знать кто виновен в данной ситуации и как будет наказан виновный сотрудник