Это нормально у вас трубки бросать?

Ежемесячный платеж по ипотеке я пыталась отправить трижды (вдумайтесь просто) через приложение. Все три раза сумма возвращалась обратно.  Так как это уже не первый раз такая история - все манипуляции и танцы с бубном с очишением кэша, удалением приложения, которое собрано на коленке и не отрисовывает половину ошибок - не помогли. Стала звонить: 1-й оператор - вижу 2 попытки, вы не отправляли трижды, сейчас переведу на профильное подразделение. 2-ой оператор - а я колл-центр, я не понимаю в ипотеке, сейчас переведу вас на специалистов. 3-ий оператор - а я не вижу ваших попыток идите в банк. К слову, в банк свой я тоже обратилась и получила исчерпывающий ответ, что клиринг прошел, деньги ушли уже в ПСБ. Звонит какая-то девочка из ПСБ: Извините-простите, а попробуйте ещё раз, мы не видим ваших попыток, у нас нет таких доступов (мои проблемы с доступами?), почему предыдущие видят? Тишина. Проходит уже 4-ый день (уже просрочки), делаю 4-ю попытку отправить деньги - мэджик, они доходят. Я не хотела поднимать этот вопрос тут. НО! Сегодня мне звонит представитель ПСБ и говорит: "Мы разобрались в вашем вопросе, получили ответ от профильного подразделения - это ваш банк не отправлял деньги, задайте вопрос к ним!" Серьезно?! Начинаю объяснять, что все статусы транзакций я уже посмотрела, проверила, в банк сходила и говорят они (ПСБ) неверную информацию. Прям во время моего диалога девушка объявляет "Я желаю вам хорошего вечера, до свидания!" Что??? Что за формат обслуживания? Зачем вы звоните, если вы даже ответ не услышали и проблему не решили? Если менеджер даже не в состоянии услышать, что ему хотят сказать. P.S. Все разговоры велись цензурно, чтобы кидать трубки. P.P.S. Требую разобраться в этой ситуации, пересчитать мне просрочки и списать её на ваши косяки, а не на реальную просрочку по кредиту.