Получение дубликата кредитного договора

Отвратительный банк. Второй раз наступаю на одни и те же грабли. 13.12.2021 обратилась в отделение банка по адресу Москва, ул. Верхняя Радищевская 13, стр. 3 - с просьбой предоставить копию кредитного договора и договора страхования. Представитель банка сообщила, что для этого необходимо написать заявление на предоставление документов (в т.ч. договора с СК), и это будет не быстро - 1-2 недели. Ну ок. При этом я уточнила насчет договора страхования, представитель банка меня уверила, что копия договор страхования будет передана в банк вместе с кредитным договором. Обещала лично мне позвонить, когда договор поступит в банк и я смогу его забрать. 17.12.2021 я звоню в банк уточнить возможность получения копии кредитного договора. Оператор сообщает, что мне нужно явиться в любое отделение банка, и договор сразу же выдадут мне на руки (с оплатой 100 руб. за страницу:)). При этом уверяет меня, что мой договор не архивный и поэтому ждать неделю его поступления из архива - не придется. Я конечно лоханулась что не записала на диктофон этот разговор. Тогда же, 17.12.2021, усомнившись в адекватности работников банка, я обратилась в чат поддержки в приложении с этим же вопросом. На что получила ответ: договор архивный, в отделении необходимо написать заявление о его предоставлении, срок - 3 (!!) дня. При этом договор страхования банк не выдает, необходимо обращаться в страховую компанию. В общем, когда я закончу эту эпопею с получением кредитного договора - больше в этот банк, клянусь, ни ногой. И никому не советую. Прошу знающих людей прокомментировать - на каком основании банк отправляет за копией договора страхования в СК? ведь выгодоприобретатель по этому договору - банк, сам договор заключался в банке, менеджер мне его на руки не выдал. Деньги СК получила напрямую от банка, а не от меня. Есть ли какое-то законодательное обоснование не предоставлять договор банком?