Дебетовая карта Джуниор, переписка в чате

Добрый вечер, хочу оставить претензию всем сотрудникам, которые переписывались со мной в чате, в течении четырех часов не могли решить простой вопрос. С карты Джуниор моей дочери  была попытка списания денег, нам её заблокировали и перевыпустили новую, 12 декабря 2021 мы получили новую карту, всё хорошо. Но сегодня 17 декабря 2021 моя дочь пытаясь войти в приложение Джуниор, сделать этого не могла, я попыталась сама войти в приложение, но меня тоже не пускал выдавая ошибки, я написала об этом в чате, и тут началось. Мне начали предлагать делать вход  в приложение, я объяснила, что всё это уже было сделано, меня переключали с одного оператора на другого, первой была Юля, она переключила на Любовь, та переключила на Карину, Карина начала выяснять модели телефона и передала обращение на рассмотрение написав, что ответ будет до 18 декабря включительно, но потом через два часа мне уже написал Дмитрий и начал писать просто какую то чушь, что якобы у меня заблокированы карты, я опять  объяснила, что карта новая и не заблокирована, к переписке опять подключилась Карина и стала спрашивать -какую карту я заводила при регистрации новую? Простите но это меня совсем убило, я что лох заводить старую? Далее присоединяется Татьяна, тут ещё веселее, она пишет, что в детское приложение мы не можем войти из за того, что у меня заблокирована виртуальная карта, тут я совсем уже не выдержала спросив - причём здесь вообще моя виртуальна карта и детское приложение,  после всего я вынуждена была позвонить в банк и там оператор мне просто скинула настройки и мы вошли в приложение.   Возникает вопрос, что за некомпетентные операторы работают в чате, данный вопрос можно было решить за пару минут, а мне писали всякую чушь четыре часа. Просьба наказать всех участников переписки, а именно  Юлия, Любовь, Карина, а Дмитрия и Татьяну особенно.