Банк отказывается следовать своим же документам

17.12.2021 23:48
5765
3
Оценка
1
Отзыв проверен
01.12.21 я обратился в отделение Банка с заявлением о присоединении к акции «Получи +3% за покупки в категории Супермаркеты» в рамках Программы лояльности «Мультибонус» Данное заявление я составил на основании Приложение №1 к Приказу от 09.06.2021 № 21-0445 по "АО Почта Банк"(https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/multibonus/terms_buy_3_mall_mb_0706_21.pdf) (Условия Акции «Получи +3% за покупки в категории Супермаркеты» в рамкахПрограммы лояльности «Мультибонус» (далее – Условия Акции) А именно в соответсвии с пунктом 2.1. "В Акции могут принять участие Клиенты - получившие от Банка приглашение для участия в Акции в виде SMS-уведомление/Pushуведомление/E-mail, либо оформившие заявление на присоединение к Акции в офисе Банкав период проведения Акции." Обращение было зарегистрировано за номером 3698267. 13 декабря мне был дан ответ на заявление, что к акции могут присоединиться только клиенты, получившие приглашения, а клиенты - написавшие заявление о присоединении -нет. То есть банк не следует своим же внутренним Приказам и регламентам.  Как это понимать?
Почта Банк
Почта Банк
2022-01-11T21:52:13+03:00
Уважаемый OlegSGV! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительный срок рассмотрения обращения, который связан со всесторонним проведением проверки на стороне Банка, а также доставленные неудобства. Заявление о присоединении к акции "Получи +3% за покупки в категории Супермаркеты? в рамках Программы лояльности "Мультибонус" в программном обеспечении Банка не зафиксировано. С сотрудниками, допустившими нарушения будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости будет применено дисциплинарное взыскание. Рекомендуем повторно обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее заявление о присоединении к акции. Искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025