Повышенный процент на остаток по карте Халва

Являлся клиентом банка "Восточный". После присоединения к Совкомбанку, было также обещаны повышенные проценты на остаток по картам банка Восточный. Подробно всё узнал в чате, всё подтвердили, все карты сохранил, денежные средства с Восточного разместил в Совкомбанке. И, конечно же, по окончанию расчетного периода, проценты в ноябре не пришли. Составили два обращения, одно рассмотрели, другое ошибочно закрыли, потом вновь открыли, первое рассмотрели, проценты начислили. Второе, со скрипом по срокам, тоже рассмотрели, вчера пришел ответ, всё начислили.  Сегодня закончился расчетный период, процентов опять нет. Составили обращение, и снова ждать 10 дней. Вопрос к банку, почему так сложно по результатам рассмотрения сообщения устранить причину обращения? Четыре одинаковых обращения, почему каждое надо рассматривать 10 дней, когда аналогичная ситуация только что была рассмотрена вчерашнем днем? Ощущение, что специалисты сами себе создают работу, чтобы потом их не обвинили в безделии и не сократили. Одно и тоже рассматривать 10 дней, тем более уже имеются решения по ситуации. Мы же не изучаем алфавит каждый раз перед тем, как сесть читать книгу, или писать письмо. А в Совкомбанке работа с обращениями клиентов очень это напоминает. Можно сделать вывод, что банк очень неохотно выполняет свои обещания. Пожалуйста, решите вопрос раз и навсегда. Сегодня также закончился очередной расчетный период по карте, проценты, пришли. Хорошее достижение вроде. Но банк снова сделал хитрый ход, разбили отчетный период в месяц,  на две равные части, по две недели. В каждой части периода поставили условия 5 покупок, на 10000, т.е в месяц, 10 покупок на 20000. И, соответственно, условия мною в одном из периодов не выполнены. Нововведение? Почему тогда не уведомили, на главной страницы карты всё также, один месяц, 5×10, ничего не изменилось. Почему у Вас такое отношение к клиенту? Выше, в моем отзыве Вы написали, что всё будет хорошо. Но ситуация повторилась. И обратите внимание на специалиста чата, Г-ва Алексея, он оказывает "помощь" несколько раз, и, извиняюсь сразу за грубось, он не понимает ни одного вопроса, стараюсь перезайти в чат, что бы поменять специалиста. По нему создам отдельный отзыв. Решите, наконец, мой вопрос