Странное персональное спецпредложение

Поступило предодобренное персональное предложение с рассчитанной суммой кредита, с возможностью оформления кредита онлайн, без посещения банка.  Уже не раз пользовалась таким предложением, кредиты закрывала без просрочек. Очень удобно, никуда ходить не нужно, нажал на предложение, подписал документы, все онлайн, и деньги на следующий день поступают на счёт. Так и на этот раз, подумав , посоветовавшись с семьёй, решили воспользоваться данным предложением, для смены авто.  Захожу в приложение, нажимаю на предодобренную сумму, через 5 минут прилетает ответ, "Ознакомьтесь с вашими индивидуальными условиями по кредиту и получите деньги" Нажимаю-ответ-" что то пошло не так. Мы уже в курсе проблемы и скоро все починим. Ну ладно, думаю на следующий день все исправят. Ан нет, соответствующее сообщение не исчезло и через неделю. Обращение в службу поддержки не исправило ситуацию, через чат ответ от банка был таким:вам нужно обратиться в отделение банка с паспортом и документом, подтверждающие ваш доход! Вы о чем вообще? Я зарплатный клиент вашего банка уже 6 лет, вам справку 2НДФЛ принести!? Если не собираетесь давать кредит, так и не предлагайте свои "спецпредложения" и не морочьте людям голову. Предодобренное спецпредложение с рассчитанной суммой кредита, как раз и предполагает оформление онлайн, а у вас это превратилось в рекламу. Кредит стало проще получить в стороннем банке, который не видит мой доход, и под те же 5.9. Очень жаль, всем рекомендовала всегда ваш банк, за лояльность к клиентам, а теперь не стану. И чат ваш не работает, сообщения не сохраняются, и ответы банка не видны. Интернет банк заработал только после звонка на горячую линию.,а так каждый раз приходилось заходить с вводом данных карты, потому что просто выкидывает после ввода пароля обратно.