Не смог воспользоваться кредитной картой Хозяина

19.12.2021 21:59

6883

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня есть кредитная карта Хозяина *1785, которая используется при покупках в аптеках и кафе. Сегодня (19.12.2021) попытался расплатиться ей в Теремке, и увидел, что терминал написал "недостаточно средств". Странно, подумал я и открыл мобильное приложение. И глаза мои полезли вверх: баланс карты -17556,62. (Кредитный лимит 22000, текущая задолженность 15793,62, баланс должен быть около 6200) Звоню в 17:30 на горячую линию, а мне в ответ: сегодня проводятся регламентные работы до 20-00 (время московское). Причем в этом разговоре оператор подтвердила отрицательную сумму баланса на карте Звоню снова на горячую линию в 20:30 - ситуация в мобильном приложении не изменилась. В этом разговоре оператор не видит отрицательную сумму на балансе, а видит только кредитный лимит и сумму задолженности. На 22:00 та же самая картина в мобильном приложении. Ок. Я понимаю, регламентные работы. Ну вы же сами устанавливаете время этих работ. Значит после 20:00 должно все работать. Но не работает. В сухом остатке: на балансе отрицательная сумма, кредитной картой пользоваться невозможно. Вот поэтому такая и оценка у отзыва.

Россельхозбанк

2021-12-22T18:16:30+03:00

Добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Подтвердилась операционная ошибка сотрудника. На текущий момент карта активна и ей можно воспользоваться как дебетовой. Кредитный лимит находится на восстановлении. О результатах уведомим Вас дополнительно. При возникновении вопросов Вы также можете обращаться в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547]в профиле Банка на этом сайте[/url]. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

Медведь1972

2021-12-20T15:26:19+03:00

Ситуация прояснилась после посещения офиса. Проблема возникла не из-за регламентных работ. Проблема образовалась из-за сотрудника, который меня обслуживал. Просьба его не наказывать: не ошибается только тот, кто ничего не делает, а опыт дело наживное. Но лично на мой взгляд, где-то явная недоработка программного обеспечения, ибо если бумага, которую подписывает клиент, не отображает всех действий сотрудника в системе, то это явная недоработка. Оценку отзыва можно повысить до 3, но отзыв закрывать еще рано. Надо понаблюдать за развитием ситуации неделю.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

35.06%

решено проблем

9 256

отзыва

9 180

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарственное письмо user-943426407893 10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила...

Россельхозбанк

Отзыв об обслуживании user-703026332457 Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о...

Россельхозбанк

Благодарность сотруднице user-459226313977 26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-922426270195 Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Благодарность user-698421331802 Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла...

Россельхозбанк

Благодарственное письмо

Оценка 5

10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила... Читать полностью

10.09.2026

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднице

Оценка 5

26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник... Читать полностью

01.09.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026