По условиям акции подхожу, но Банк лишил причетающих предложений

Несколько лет являюсь клиентом Росбанка. Была карта, но активно ей не пользовался. Пару транзакций были за все эти года и всё. Карта лежала "на полке". Достаточно давно слышал о супер-предложении от Банка с 20%-ым кэшбэком в популярных магазинах (озон, лента, горздрав и др.). Если не ошибаюсь с лета она идет, а может и раньше. Решил наконец-то ею воспользоваться. Акция называется «Спецпредложения для держателей карт VISA» В правилах акции в пункте 2.3 четко указаны 2 критерия которые должны выполняться. Притом подчеркнуто, что не оба критерия, а достаточно соответствие ХОТЯ БЫ ОДНОЙ из них: __________________________ 1) по состоянию на 01.12.2021 не имели в Банке открытых счетов, а в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации; 2) по состоянию на 01.12.2021 имели открытый (-е) счет (-а) в Банке, если по всем таким счетам отсутствовали операции, начиная с 01.09.2019, и совокупный среднемесячный остаток на Счетах, Сберегательных счетах и Счетах по Вкладам Клиента, открытых в Банке, в период с 01.12.2019 по 30.11.2021 составлял до 10 000 рублей1; __________________________ Счет и карта у меня были, но в ноябре я их закрыл. Т.е. они были закрыты уже в ноябре. Это мне подтверждали на горячей линии, в чате, а также у меня был документ от Банка с подписью и печатью ОБ ОТСУТСТВИИ СЧЕТОВ на конкретную дату ноября. Т.е. по состоянию на 1 декабря (см. 1 критерий) у меня счетов в Банке не было, а значит я мог гарантированно участвовать в акции. Но открыв карту в начале декабря я так и не обнаружил данных спецпредложений для себя. А чтобы ими воспользоваться по условиям акции их нужно активировать в личном кабинете вручную. Представители Банка только кивали головой и утверждали, что акция только ДЛЯ НОВЫХ клиентов, хотя об этом в правилах не указано и есть лишь только 2 критерия одной из которых я соответствую. Просьба разобраться.