Отсутствие работоспособности банка

примерно месяц назад пришло уведомление, что кредитная карта будет перевыпущена, ну думаю прикольно, самому делать ничего не надо будет, потом оказывается, что перевыпущена будет по адресу ее получения, а я там не живу уже несколько лет и нахожусь за несколько тысяч км.  в итоге я пытался решить вопрос в чате, там никчемный бот ничего сделать не может, только извиняется, что чат загружен, потом всё-таки перевел на человека, но так оператор и не написал, а просто написали через почти сутки спасибо за обращение, если остались вопросы пишите. Поразмышляв немного подумал, что не буду я туда писать, зачем мне такой сервис) позвонил на горячую линию там мне сказали, что ок, заявка принята,  перевыпуск карты в спб на адрес пр-т просвещения 84 и тд., потом пришло сообщение с подтверждением и адресом от 10.12.2021 в 15:48. Мне сказали, что будет перевыпущена в течении 3х дней. Сейчас 20.12.2021 в чате не могу докричаться ни до кого, бот по прежнему тупит там, операторов нет. голосовой помощник при запросе контакт центра выдает кнопку позвонить в банк, которая не работает (раньше работала), не нажимается просто и все. в итоге посмотрел в интернете номер, позвонил на горячую линию, 8800 200 00 00 сегодня в 14:36 (последняя попытка) до этого звонил несколько раз воевал с ботом и автоответчиком, Он на столько .... тут без мата не могу его передать. отвечает бот, задаешь вопрос, он не может ответить, говоришь переведи на оператора, он говорит скажите вопрос что бы выбрать с каким оператором связать, начинаю как то пробовать машине объяснить проблему, он слышит фразу перевыпуск, озвучивает, что заявку можно сделать в приложении, говорит спасибо за звонок и сбрасывает, война на этом не закончилась, закидав его вопросами он переключил на классический вариант когда надо слушать варианты кнопок нажмите туда сюда и получите фигу. прослушал по кругу несколько веток и нигде нет оператора, в итоге рандомно вообще на оформление карты или кредита натыкал, как то вышел на оператора, где мне помогли, сегодня снова оформили заявку на перевыпуск по нужному адресу, только вот теперь не будет возможности до середины января заехать туда, спасибо банку. Как итог скажу, банк скатился до безумия и абсолютно не логичным алгоритмам работы, техподдержка есть, но как бы ее нет, потому что нужно 7 кругов ада пройти, что бы до нее достучаться, если достучался то не факт, что что-то будет сделано, как бы заявки оформляют, но ничего не происходит. Похоже зарядили в рекламу с актерами денег и на внедрение ботов и голосовых помощников (на последних видимо всетаки не хватило денег) и теперь нечем платить своим сотрудникам, из за чего умные-то разбежались, а глупые остались. Поэтому дефицит сотрудников создает пробки в чате и кол центре, отсутствие компетентных сотрудников приводит просто к не реализации заявок.