Ужасное отношение к клиентам

20.12.2021 15:23
8298
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Давным давно была клиентом банка, в далеком 14 году, получала зарплату. В 21 году решила обратиться, оформить потребительский кредит, оставила заявку у них на сайте и меня пригласили в отделение банка 04 декабря (суббота) по адресу Большевиков, д.3 Там мне девушка сообщила, что заявка через сайт у них "слетела" и нужно заполнить все заново. Она попросила подождать полчаса пока их айтишник все починит в "заявке"., в итоге я просидела час, и меня пригласили уже к другой даме. Там выяснилось, что я заявке стоит мой очень старый номер телефона, которым я владела еще в 14 году. Хотя я заполняла заявку по новому номеру, не вопрос, уточнили контактный номер и отправили ждать. Девушка сказала ждите решения до 06/12 включительно. В воскресенье она мне звонит, с какого то другого номер а и говорит что произошла тех.ошибка, ждите решение по заявке до 007/12 включительно. Сегодня 20 декабря и я до сих пор не получила решения по заявке. Считаю банк не очень клиентоориентированным, потому что люди обращаются за кредитами в момент острой необходимости и рассчитывают на поддержку от банка. А вместо этого я получаю - "по заявке техническая ошибка с вами свяжутся сегодня" Я такие "обещания " получаю уже три недели. Это максимально неприятно, причем, что сумма кредита у меня меньше 500 тысяч. Могу приложить скрин переписки из чата с банком в качестве доказательства.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-12-21T11:58:33+03:00
Добрый день! Приносим извинения, что из-за технической ошибки долго рассматривали заявку на кредит. К сожалению, по вашей заявке было вынесено отрицательное решение. Для подачи новой заявки необходимо предоставить документ, подтверждающий увеличение дохода или закрытие кредитных обязательств. Либо можно попробовать завести заявку по рефинансированию кредитов в стороннем банке. Азизова Вера Группа по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка