Базар и конфиденциальность

В семье 2 клиента пользуются РСХБ. Последние 17 лет использовали и соотв. указывали в РСХБ номера телефона рабочих корпоративных сим-карт. В декабре 2021-го данные корпоративные тел. номера потребовалось передать иному сотруднику и соотв. встала задача телефонные номера заменить на новые актуальные и удалить старые номера, ввиду грядущего использования их посторонним человеком. Где было возможно (уведомления в ИБ РСХБ) номера были изменены самостоятельно, но для полной смены номера, и что не менее важно - удаления старого номера, 03.12.21 потребовалось посетить отделение "Марксистская" для казалось бы примитивной задачи - просто изменить номера телефона во всех сервисах банка. Забегая вперёд. 19-20.12.21 от нового владельца тел. номеров выясняю что ему приходят смс от РСХБ. Вернёмся к 03.12.21. При начале общения с операционисткой, ей подробно объяснили обстоятельства и причины смены тел. номера. Особо акцентировали внимание на том, что старые номера не просто становятся неактуальными запасными, а буквально в скором времени поменяют владельца, поэтому их обязательно нужно удалить во избежание несанкционированного доступа к банковской информации посторонним лицом. Сотрудница с уверенным видом заявила что всё поняла и минут через 10-15 работы за ПК заявила что всё изменила - новые номера обоим клиентам добавила, старые удалила. Определённые сомнит. заявления (о том, что пустой карточный счёт истёкшей по сроку карты в РСХБ _сам_ уходит на закрытие) сподвигнули вскоре после того как покинули офис проверить корректность смены тел. номера. И при проверке через тел. центр, а затем и при входе в ИБ выяснилось что смс так и идут на старые тел. номера и в тел. центре видят именно их. Пришлось посетить офис банка во второй раз. И при втором посещении это уже был не банк, а настоящий базар в худшем смысле этого слова. Сейчас сознательно акцентирую внимание на тех 40%, общения, что хоть как-то касались дела, проигнорировав 60% "сядьте, тут не стойте, ну как так можно работать" и пр. словесного недержания с закатыванием глаз. Операционистка оказалась апологетом классической формулы "лучшая защита - это нападение". В ход шло всё: - надо просто ждать, само сменится - это программы у нас такие, вечно всё не работаёт - я всё сменила, а оно не сохранило (аккурат после этого слышу из консультации с более толковой сотрудницей в соседнем окне, что надо было проставить галки, что не были проставлены в первый раз) - вечно с этими сменами номера... - и т. д. и т. п. Даже когда наконец процесс сдвинулся с мёртвой точки и пришли смс вида "ваш номер изменён" (чего не было при первом посещении), сотрудница вновь заявила что если бы просто подождали, номера скорее всего сами после первого посещения изменились. Логично. С превеликим облегчением этот восточный базар был покинут в надежде никогда его более не увидеть. Ну и вернёмся в день сегодняшний... смс-уведомления от группы карточного мониторинга спустя 17 дней пришли на старые тел. номера, о чём выясняется от их нынешнего владельца. Благо хоть последующие звонки для подтверждения операций на новые номера были. [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1640008765/ded71f03/37186408.png]http://images.vfl.ru/ii/1640008765/ded71f03/37186408.png[/url] Т. е. старые неактуальные номера, несмотря на неоднократные указания удалить их, остались внесены в досье клиента и какие-то сервисы по-прежнему шлют постороннему человеку смс. В сущности, даже не важно по какой причине (сотрудник или убогое программное обеспечение, по заверению сотрудника) - это в любом случае уже внутреннее дело банка. Если ПБ с отзывами работает, будьте так любезны - поспособствуйте окончанию этой эпопеи.