В чате банка отвечают как хотят!

Намучилась уже с чатом банка. Ладно, Хоум Бот я привыкла отшивать «Связаться с оператором», но когда операторы чата отвечают мне наобум - я этого категорически не понимаю.  Сегодня я попросила в чате банка оператора мне позвонить , так как городской номер обходится мне в 10 р/минута (межгород). В прошлый раз мне звонили и консультировали таким образом. В чат вошла сотрудница и спрашивает у меня номер карты. Я ей написала номер карты (мало ли, может нужно ей), но …опять Хоум Бот! Жду следующего оператора, который мне сообщает, что не может звонить мне по регламенту банка и вообще у неё много клиентов на линии,  и скидывает мне городской номер. Я говорю, дайте мне бесплатный. Она даёт. А потом лукаво сообщает, что операторам чата, чтобы позвонить клиентам, не нужны номера карты. Я говорю , а зачем тогда предыдущему оператору понадобился мой номер карты? …. Хоум Бот входит в чат… Жду следующего оператора Анастасию, которая мне отвечает, внимание, «по карте **** был начислен первый бонус 12.12».  Что? Какой бонус? О чем она? Я задавала другой вопрос совершенно.  Вопрос к банку - читают ли вообще сотрудники чата, что им пишут? А предыдущие сообщения с другим оператором перечитывают? Или им лень? Почему клиент должен страдать из-за Хоум Бота и частых отключений сотрудников чата и каждый раз по-новой объяснять вопрос?  А когда обьясняет, то не решают его проблему? Почему сотрудники чата отвечают на несуществующие вопросы, как хотят? А также почему скрываете БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ?  И главное - ЗАЧЕМ сотруднику чата понадобился номер моей карты??  Вы уже, наверное, поняли, что после этого цирка я не выдержала и позвонила в колл-центр, вопросы решались один час :) И то, про накопительный счёт  8,5%, который продлили до 31 января 2022 года,  сотрудник колл-центра не знал. А я знала об этом ещё 17 декабря из других источников и оф..документа банка.  Это не нормально.