Блокировка онлайн-банка без объяснения причин и невозможности разблокировать

20.12.2021 18:41
9617
Оценка
1
Отзыв проверен
Начало истории с этим ужасным банком длится с ноября месяца. Сначала пришёл в отделение банка получить дебетовую карту, где меня держали минут 40, после чего сказали, что выдать карту не могут. Заказал карту с доставкой, в итоге не могли мне нормально позвонить и назначить дату, постоянно звонил я, на что оператор мне отвечал, что в течение дня со мной обязательно свяжутся. Через 2 недели оставил повторную заявку, на этот раз карту привезли. Но это только начало истории... Карту заблокировали после того, как я воспользовался акцией 20% кешбека на всё и мне должен был начислиться кешбек в районе 6000 рублей за покупки в Ленте и на Озон. Заблокировали карту одновременно и моей супруге, у неё такая же ситуация, должны были начислить кешбек. В поддержке ничего внятного не ответили, в мобильном банке потребовали селфи с паспортом и фото самого паспорта. Отправлял 4 раза, после каждого раза присылали смс, что мой интернет-банк заблокирован. В итоге после последней попытки требуют прийти в отделение.  Кажется, что банк своими акциями пытается заманить новых клиентов, а потом всеми способами не выплачивает вознаграждение и блокирует доступ по надуманным причинам. Уверен, что придя в отделение, ситуация будет как в первый раз, мол, ничего сделать не можем, ждите у моря погоду...  Очень разочарован данным банком, хуже сервиса ни у одного банка не видел.
Росбанк
Росбанк
2021-12-22T19:31:01+03:00
Уважаемый a*******@gmail.com! Позвольте предоставить наши комментарии. В последнее время мы зафиксировали высокую активность мошенников. В связи с тем, что операции по вашему счету вызвали сомнения в целях безопасности, интернет Банк блокируется до того момента, пока клиент самостоятельно не обратится в офис банка и не оформит заявление на разблокировку. Понимаем, что данная ситуация могла принести неудобства, и приносим свои извинения. Дополнительно сообщаем, что по условиям акции «Спецпредложения» за каждый календарный месяц кэшбэк бонусы начисляются ежемесячно не позднее последнего рабочего дня следующего календарного месяца. Таким образом, выплата кэшбэк за ноябрь будет произведена не позднее 31.12.2021 г. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024