А это точно клиентоориентированно?

Всем привет! Ставлю 2 за то, что предложили, действительно, выгодные условия. Все остальное - процессы, начиная от оформления заявки, заканчивая информированием о результате не заслуживают и 1. Даже ветка "Ипотека" в вопросах и ответах на Банках не обслуживается...хотел уточнить пару моментов в ЛС, но пришлось писать отзыв. Итак, пришел в отделение на Цветном, проконсультировали по пакету документов - все было кроме кредитного договора, но он был отсканирован и хранился в облаке, сказали, что даже на подачу заявки такой вариант не подойдет. Прихожу на следующий день, подхожу к менеджеру, но товарищ не может ответить ни на один вопрос по существу и переспрашивает все по 2-3 раза. Как выяснилось, он подменял ипотечного менеджера, т.к. тот ушел на больничный. Внимание, вопрос №1! У вас на весь офис только 1 сотрудник, который знает что-то про порядок ипотечного кредитования и он, судя по всему, незаменим? Ок, отправили пакет документов, на следующий день перезванивает ипотечный менеджер и говорит, что так как у меня в договоре есть поручитель, он должен был вместе со мной подавать заявление на рефинансирование. Это строгое условие банка, никаких альтернативных вариантов они не рассматривают. Действительно, в предыдущем договоре была 3-я сторона в виде поручителя, так как на момент заключения договора ипотеки мой возраст не соответствовал требованиям банка и мы договорились с банком оформить все таким образом. При этом, 3-я сторона привлекалась именно как поручитель, без учета финансовой нагрузки. На вопрос - что за условия, где я могу ознакомиться с ними - никто ничего не смог ответить. Я скажу больше, отправили уточнять инфо на банки и к тому же, не в самом лучшем тоне) Для меня это уже странно. Если вы озвучиваете требования клиенту, будьте добры ознакомить его с ними. Для этого есть нормативные документы, по крайней мере, в ответственных банках. Внимание, вопрос №2: где я могу ознакомиться с полными условиями продукта и правилами его предоставления? Сошлись на том, что заявку отправим без привлечения третьих лиц, но сразу сказали, что будет отказ. Окей, ждал с пятницы до среды, так как никакого информирования не поступило, обратился в КЦ, там пообещали, что со мной свяжется менеджер в ближайшее время. В итоге - никто не перезвонил. Обратился по аналогичной схеме на следующий день, но специалист уже смог уточнить инфо по заявке и сказать, что по ней отказ. Внимание, вопрос №3: почему не предусмотрено никакого информирования о статусе рассмотрения заявки? И, пожалуй, главный вопрос - чем со стороны ГК обусловлено требование банка о присутствии при подаче заявки лица, являющегося поручителем по предыдущему кредитному договору? Правомерно ли требование банка о привлечении созаемщика при заключении нового кредитного договора без наличия на то объективных причин? Спасибо.