Как Альфа стала гаммой или деградация налицо

Решил попробовать оплатить коммунальный платеж через приложение Альфы (до этого всегда платил через Тинькофф, вот вообще без нареканий за два года).  Попробовал...на свою голову.  Первый платеж не прошел,  пришлось повторить.  Открываю тут на днях выписку - и вижу чудо: прошли два платежа. Два платежа на одну и ту же сумму, с одним и тем же назначением (ау, служба контроля мошеннических платежей банка, где вы?) Ну и дальше - врата ада сиречь онлайн-чат банка. Мало того, что банк набирает малограмотных операторов, не владеющих русским языком и отвечающих через пень-колоду (это не задвоение, это была совершена дважды операция) - вот так общаются операторы банка. Так еще эти операторы исчезают из чата, написав свой короткий комментарий, и даже не ответив на заданный им вопрос. Таков, видимо, новый стандарт общения Альфа-Банка. Снова горячо полюбил Тиньков, несмотря на ряд шероховатостей. Но там хоть общаются нормальные люди, а не мутные личности с тремя классами образования, пойманные судя по всему сетью на окраинах нашей большой и необъятной и в приказном порядке посаженные отвечать клиентам банка.  Ну да я что-то отвлекся. Четвертый по счету сотрудник внятно резюмировал отрывистые комментарии предыдущих операторов, и свелось это все к тому, что максимум, что может банк - это провести некое "расследование", для написание заявление на которое нужно отправить аж в отделение.    Расследовать два раза проведенный по одним реквизитам платеж  в ЕИРЦ Москвы - ну да, это же неочевидно ни разу...нужно привлечь минимум следственный комитет и с прокуратурой желательно, чтобы уж наверняка.  А еще в рамках процедуры "расследования" будет составлен запрос и ...дальше цитирую "если получатель ожидает (напомню, речь идет о еирц москвы) подобный запрос", то он, как правило разрешает операцию". А если получатель НЕ ХОЧЕТ (речь все еще об еирц), то расследование НЕ ПОМОЖЕТ. И это все пишет сотрудник банка в чате. Ужос...Альфа, как же вы так низко скатились?  Категорически никому не рекомендую как вменяемый банковский продукт. Только как карточку, на которой тыщ пять можно держать, чтобы с нормальной денег не списали.  Вопросы с Альфой (которая уже давно стала) гаммой или даже лямбдой, решать невозможно