Реакция банка на обращения

Здравствуйте, я уже давно клиент банка и имея богатый опыт взаимодействия с разными банками, выбираю Хоум. Рекомендую следить за их предложениями, так как часто бывают интересные. Отмечу корректную работу голосового помощника, а не как у некоторых ( прям Цербер). Без проблем переводит на оператора. Накладки бывают, не без этого, но обычно норм. Особо хочу отметить отношение к клиентам на обращения. Получив в смс от банка предложение поучаствовать в акции "приведи друга" и получать 5% кэшбэк на всё, при оплате смартфоном, я обратился 24.11.21. за разъяснениями на гор.линию. Мне 27.11.21. эксперты ответили, что именно эти условия по акции закончились в августе и предложение ошибочно. В качестве компенсации начислили 500 баллов, по программе лояльности. В моб.приложении пришло предложение оставить отзыв на Банки. ру. Как я ни пытался, но авторизоваться не мог. Потратил кучу времени и нервов. Сгоряча, не совсем корректно, обращался через почту, в поддержку. Не получив ответа, позвонил 07.12.21 на гор.линию в банк. Обрисовав проблему, получил ответ, что это не зона ответственности банка. Тоже сгоряча, ответил грубо и сбросил соединение. Мне тут же перезвонила Ж-ва Анастасия А. Была очень доброжелательна. Я подробно описал произошедшее и сообщил, что исчерпал все возможности решить проблему, так как чата и телефона гор. линии у них нет. Попросил помощи, так как Банки. ру являются партнëрами банка в этом вопросе. Анастасия составила корректное обращение и отправила от моего имени (указав мою почту). Я получил инструкции и временный пароль, но авторизоваться так и не смог. Анастасия регулярно звонила и справлялась о проблемах. Составила и отправила повторное обращение. В итоге с "грехом пополам", а главное с помощью Анастасии я всё таки пишу этот отзыв. Без её помощи и участия я точно не смог бы этого. Ознакомился с негативными отзывами о банке и склонен списать их на " человеческий фактор ". Да и раньше, при дистанционном обслуживании, сотрудники были участливы. Если в вопросах финансовой грамотности у Вас знаний больше, чем просто " Не свистеть дома", то Х.К.Ф. банк, это то что надо. А если бы ещё базовый кэшбэк 2%, то про другие банки можно было бы не вспоминать ☺.