Банк «Открытие»

Сотрудники не знают продуктов банка и вводят в заблуждение клиентов

21.12.2021 10:47
6249
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил сделать дебетовую карту жене, которая была бы привязана к моему счёту, при том, что уже имею кредитную карту от банка. Мне хотелось, чтобы жена пользовалась картой, но видела в приложении  операции только по своей карте. При звонке в колл центр сотрудники меня 6! раз перекидывали на других специалистов потому, что не знали  можно ли такое делать. Наконец, очередной специалист сказал, что такое можно сделать, но в отделении. Пришёл  отделение, там мне подтвердили, что такую дебетовую карту на жену привязанную к моему счёту можно сделать, но нужно сделать еще и основную на себя. Ок, сделали! При этом выясняется, что основная карта делается моментально, а дополнительную нужно ждать неделю! Естественно когда карта была готова мне никто не позвонил и обещанное СМС мне не пришло, пришлось самому звонить в банк. При получении карты на жену сотрудник, которая мне ее выдавала еще раз подтвердила, что жена сможет видеть в приложении только информацию по счёту, прикриплённому к ее карте. Каково же было моё удивление, когда привязав карту в приложении, моя жена увидела в том числе все данные по кредитной карте. Соответственно, вопросы банку:  - почему 5 специалистов не могли меня проконсультировать по телефону, а 6 ввел в заблуждение, что повторили его 2 коллеги в офисе  - почему основную карту можно выпустить в офисе, а дополнительную нужно ждать неделю  - как сделать так, чтобы моя жена видела только операции по счёту своей карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-26T08:47:18+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-01-17T15:23:27+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Мы сработали не самым лучшим образом: допустили ошибку при выпуске карты в офисе, консультации сотрудников контактного центра тоже не можем назвать идеальными. Простите нас, пожалуйста. Обязательно проведем работу над ошибками и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Для корректного выпуска дополнительной карты обратитесь повторно в офис. Пожалуйста, не забудьте свой паспорт и данные паспорта 3-го лица. Мы начислили 300 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации. С уважением, Михаил Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка