Справка о остатке задолженности с доп. информацией вдруг стала платной

21.12.2021 12:05
7407
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Запросил у банка справку о остатке задолженности с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории. Возникли следующие вопросы. 1. Можно ли эту справку делать быстрее ? Пока банк готовил справку (а готовится она не менее 10 дней) по мнению банка куда она требуется "данные устаревают". Неужели для того чтобы распечатать справку с данными которые формирует компьютер нужно 10 дней ? 2. Почему выдача справки с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории (были или нет просрочки за период и если были какой продолжительности) вдруг стала платной ? Один раз каким то чудом получил справку с этой информацией бесплатно. На второй раз мне было заявлено следующее 2.1 "Где получали такую справку туда и обращайтесь. Мы такую справку не даем". 2.2 "Справка с такой информацией стоит 3000 руб". Серьезно ? За добавление в справку ОДНОЙ строчки которую формирует компьютер ТРИ тысячи ? А почему не 10000 ? Не 30000 ?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-23T15:17:09+03:00
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за обращение. Сообщаем, что выдача справок в Банке осуществляется в соответствии с установленными в Банке инструкциями, по предварительному запросу со стороны Клиента. Хотели бы отметить, что Банк разрабатывает типовые формы справок с соблюдением всех требований действующего законодательства. Формы справок утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. Предоставление справок по форме Клиента осуществляется в офисе Банка, такие справки оплачиваются в соответствии с Тарифами Банка. Запрашиваемая Вами справка формируется профильным подразделением и выдается бесплатно. При поступлении запроса указывается максимальный срок формирования справки. Справки, заказанные Вами, были выданы ранее истечения указанного срока, оплата за их формирование не взималась. Сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. В дальнейшем осуществить заказ справки Вы можете в любом удобном отделении Банка. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка