Не конвертируется кэшбэк. Перестало работать мобильное приложение

Добрый день. 3 декабря появилась проблема в том, что кэшбэк не конвертировался в рубли,  не могу "Потратить" ~3000 баллов, нажимаю "Потратить" - проходит 3 дня и ничего, потом еще раз и еще 3 дня и ничего. Потом ждал 10 рабочих дней решения вопроса и ничего.  В общем, долго общались в чате до середины. Четыре раза объяснял с самого начала оператору про кэшбэк и что он не переводится в рубли, потом уже общались по почте скринами и также с описанием проблемы.  Потом числа с 15 декабря ждал обновления мобильного приложения, так как решили, что дело в нем, сегодня 21.12.2021 позвонили указали, что можно обновить или удалить-поставить заново. Кнопки обновления не оказалось в приложении, после удаления заново уже не смог поставить так как просто не ставится. На телефоне удалено, в магазине приложений числится, что стоит на телефоне. Все способы перепробованы, поддержка Apple в курсе, подключались к телефону тестировали и указали, что все в порядке, телефон обновлен ios 15.2, все остальные приложения удаляются и ставятся.  В общем, ни кэшбэка ни управления платежами, даже не знаешь, что там с картой или счетом. Теперь надо срочно ехать снимать деньги, искать другой банк с работающим приложением. Платить с пластиковой карты можно, но движение денег не видно и переводить через мобильный банк теперь нет возможности. Перед новым годом совсем не здорово так попасть из-за мобильного приложения. Надеюсь средства на карте в целости вообще.  Да и к слову, очень трудно дозвониться так как бот колл-центра просто не пускает дальше, спрашивает какая проблема и если не слышит нужного ему слова просто не связывает с оператором, или если слышит что-то то что нужно, то начинает самостоятельно зачитывать текст. Да и бот в чате также не пускает к оператору, максимально общается по кругу. Оператор звонит сам только если ставишь оценку "1" за обслуживание. Не думал что в наше время такое все возможно и тем более Альфа-Банк, всегда смотрел с восхищением, очень разочарован. Ощущение безнадежности.