Низкий уровень обслуживания и наплевательское отношение к клиентам

13 декабря 2021 года я посетила офис "На Дмитровском шоссе" Банка "Открытие" с целью смены персональных данных в системе (сменены фамилия и паспортные данные ввиду замужества), а также перевыпуска имеющейся у меня дебетовой карты. Время пребывания в очереди составило 30 минут. Сотрудники банка изменили персональные данные в системе и помогли в подаче заявки на перевыпуск карты, заверив меня в том, что в течение 5 рабочих дней карта будет готова.  По состоянию на 20 декабря 2021 года смс о готовности карты не поступало, ввиду чего я обратилась в службу поддержки банка. Оператор сообщил мне, что никакой заявки не видит, помочь мне с дистанционным оформлением карты не может - при смене фамилии данная процедура доступна только при личном посещении офиса.  В этот же день, 20 декабря 2021 года, я посетила офис "Чертаново" банка "Открытие". Время ожидания в очереди составило 1 час 15 минут. После продолжительного заполнения заявки сотрудник офиса заверил меня, что в течение 5 рабочих дней карта будет готова. Мной был потребован документ, который подтвердил бы факт подачи заявки - сотрудник предоставил мне распечатку, по которой я выясняю, что сотрудником была допущена ошибка в транслитерации моей фамилии!!! В процессе заполнения заявки сотрудник не уточнил у меня правильность написания фамилии, по причине чего считаю, что вина лежит полностью на нем. Предложение сотрудника не обращать внимание на ошибку в транслитерации моей фамилии считаю неуместным, поскольку рассматриваю его как искажение персональных данных, неуважение к фамилии и клиенту. На мою просьбу разрешить сложившуюся ситуацию сотрудник ответил, что в случае аннулирования данной ошибочной заявки через 1-2 дня мне нужно снова подъехать в офис и в третий раз предпринять попытку оформить заявку на перевыпуск дебетовой карты. Позже сотрудник пообещал самостоятельно аннулировать заявку и также самостоятельно подать новую заявку с корректными данными (без моего присутствия). Однако данное обещание выполнено не было.  Таким образом, ввиду неоднократных ошибок, допущенных сотрудниками Банка "Открытие", я вынуждена в третий раз ехать в офис, что невозможно ввиду ряда причин, а именно:  1. График моей работы не совпадает с графиком работы офисов Банка, а возможности отпрашиваться с работы при каждой ошибке сотрудников Банка я не имею;  2. Территориальная удаленность офисов Банка от места работы и жительства;  3. Длительность посещения офисов - ожидание составляет не менее 30 мин;  4. Физические ограничения.  Таким образом, прошу разрешить сложившуюся ситуацию, а именно произвести проверку деятельности Банка "Открытие", а также применить все необходимые штрафные меры в отношении сотрудников, по чьей вине и невнимательности я вынуждена тратить столько времени на перевыпуск карты и неоднократно в ущерб себе посещать офис.