Некомпетентность сотрудников

21.12.2021 17:11
9089
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В Росбанк я обратилась для получения карты, а именно оформила карту онлайн по ссылке от блогера, где в условиях был бонус 700 р за первую покупку и кешбек 20% за покупки в Ленте и OZON. Пришла в отделение и забрала свою карту 03.12.21, подключила все спецпредложения в приложении  и в этот же день совершила покупку в гипермаркете Лента для получения кешбека 20%. После покупки я снова зашла в приложение и увидела, что оказывается данный кешбек доступен только для держателей карты Visa, у меня почему-то была выдана карта Master card, этого я сразу не заметила. По ссылке, которой я оформляла карту, мне должны были выдать именно Visa, но сотрудник банка этого не сделала. Зато она зашла в соцсети, а именно Инстаграм, и подписалась на меня, как только я переступила порог отделения, для чего она это сделала мне непонятно…но это очень странно… Написав в чат, я уточнила будет ли мне выплачен этот кешбек, ведь карта у меня Master card. Сотрудник ответил, что да, выплаты будут. Прошло 2 недели, выплат нет и я снова пишу в чат. Уже другой сотрудник мне отвечает, что выплат не будет и он не знает почему мне так написали ранее… Отличный сервис! Мы ни за что не отвечаем и проблемы ваши решать не будем. Сначала выдали не ту карту, потом дезинформировали в чате…Все желание пользоваться дальше услугами этого банка пропало.
Росбанк
Росбанк
2021-12-22T19:33:58+03:00
Уважаемая i*******@gmail.com! Благодарим за обращение. Комментарии по ситуации предоставлены Вам 22.12.2021 по телефону, Ваш вопрос решен положительно. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-53048769518
2021-12-22T16:30:15+03:00
Вопрос был оперативно решён сотрудниками банка. Кешбек начислен на карту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024