Почта Банк

Забыли выпустить карту

21.12.2021 21:03
5889
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.12.2021 в 17:14 в отделении почты России по адресу: Санкт-Петербург, пр. Большевиков,  2А было подано заявление на выпуск дебетовой карты Вездедоход платёжной системы Union Pay.  Карту оформляла жена, далее пишу от её лица, своего аккаунта на банки.ру у неё нет.  Сотрудник банка сообщила, что выпуск карты в среднем занимает 5-7 рабочих дней, что нас полностью устроило т.к. стояла задача получить карту до Нового Года.  Спустя 7 рабочих дней карта была ещё не готова, спросили об этом в чате мобильного приложения, на что оператор ответил, что выпуск карты на самом деле может занимать до 13 рабочих дней. Данная информация уже немного напрягла, поскольку планировали крупные траты и расчитывали произвести их с помощью данной карты в целях получения доп выгоды от акционного кэшбэка платёжной системы. По итогу на момент написания отзыва 21 декабря смс о готовности карты так и не поступила, чат спрашивать бесполезно, они не владеют данной информацией, жена решила позвонить на горячую линию и спросить о статусе карты. Вежливый сотрудник контактного центра сообщил, что вообще не видит заявку на карту (хотя бумажная версия заявления у нас на руках есть) и, вероятно, её забыли отправить через систему банка. Оператор предложил нам сходить в отделение банка ещё раз и повторно оставить заявку на выпуск дебетовой карты. Т.е. всё время пока мы ждали выпуск карты, ждать было бессмысленно поскольку из-за халатности сотрудников банка наша заявка осталась необработанной.
Почта Банк
Почта Банк
2021-12-27T16:57:14+03:00
Уважаемый Alexmgd! В случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ. Мы провели проверку по фактам, изложенным Вами в отзыве и по итогу проверки подготовили официальный ответ для Вашей супруги. Ответ она сможет получить, обратившись в любое удобное отделение Банка с паспортом. Также по информации, полученной от смежного подразделения, вопрос нашего Клиента была урегулирован. Буду Вам признательна, если Вы подтвердите в комментариях к данному отзыву, что вопрос действительно урегулирован. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
Alexmgd
2021-12-27T22:06:00+03:00
Проблема решена, карта получена, но информационной поддержки от банка не было НИКАКОЙ, чат и горячая линия продолжали настаивать на том, что нашей карты нет в природе По факту же карта уже спустя 7 дней была в отделении и тихо-мирно ожидала своего момента быть врученной новому клиенту. Жаль только, что банк забыл нас об этом уведомить, про уровень подготовки чата и горячей линии лучше просто промолчать. Мою оценку прошу засчитать, Почта Банк её более чем заслужил.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка